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某快递公司用户满意度调查

发布时间:2019-08-19 17:08:19 分类:消费者U&A研究

作者:云调查 来源:www.epanel.cn

您好,我是北京科技学院的一名学生,我正在进行一项关于快递服务客户满意度调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份在线调查。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。


Q1. 您的性别?(单选,必答)

Q2. 请问您的年龄是?(单选,必答)

10岁以下

10-15岁

16-20岁

21-25岁

26-30岁

31-40岁

40岁以上

Q3. 请问您的学历是?(单选,必答)

初中及以下

高中/中专

本科/专科

硕士及以上

Q4. 请问,您每月的收入大概是什么水平呢?(单选,必答)

2000元及以下

2000-5000元

5000-8000元

8000-15000元

15000-20000元

20000元以上

没有收入

不太清楚/拒绝回答

Q5. 请问您每月网购的次数为?(单选,必答)

从不

1~2次

3~5次

5次及以上

Q6. 您选择过最多的物流公司是哪个?(单选,必答)

顺丰

申通

圆通

中通

汇通

韵达

EMS

天天

其他(请说明:)

Q7. 您选择该快递公司最主要的原因是?(单选,必答)

价格经济实惠

品牌知名度高

配送速度快

其他(请说明:)

Q8. 矩阵单选题(每行单选,必答)

很重要

   

重要

   

一般

   

不重要

   

很不重要

   

价格    

速度    

安全性    

寄收件便利性    

服务态度    

快递服务(水平)多样性    

Q9. 您对于网购第三方物流有过投诉吗?(单选,必答)

有过

没有,但是想投诉

没有想过投诉

Q10. 您对本公司的满意程度?(单选,必答)

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11. 请说明您满意或不满意的原因?


Q12. 您最希望通过哪种方式进行物流配送?(多选,必答)

定时定点配送

无人机配送

智能快递柜自提

其他(请说明:)

Q13. 如果由于天气等原因物流延误,您的想法是?(单选,必答)

  • 能理解,物流公司也不容易

  • 自己出了运费,物流公司就应该按时送到

  • 直接投诉,要求赔偿

  • 其他(请说明:)

Q14. 您对目前物流的状态满意吗?(单选,必答)

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

Q15. 您对于物流还有哪些新的要求?(多选,必答)

  • 自定义收货时间地点

  • 延误,货损等保险赔偿

  • 代写贺卡等其他服务

  • 其他(请说明:)

Q16. 您认为当前物流急需解决的问题是?(多选,必答)

  • 提高派送时效

  • 提高物流服务人员的素质和服务水平

  • 提高处理货损事故等的处理效率

  • 提高取货便捷性

  • 提高个人信息保护机制

  • 降低服务费用

  • 其他(请说明:)

客服电话

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