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租车软件用户体验满意度调查

发布时间:2019-07-25 11:24:46 分类:满意度研究

作者:云调查 来源:www.epanel.cn

您好!抱歉打扰您宝贵的时间。我们是上海复旦大学的学生。目前正在进行一项租车软件用户调研,需要您的帮助和支持。本次在线问卷调查的目的是想了解用户对租车提供的租车服务流程的评价,本调查采用不记名的方式,请您放心如实填写。我们将对您所填写的资料保密,对您的大力支持与配合,我们深感谢意!

Q1. 请问,您的年龄是?(单选,必答)

  • 10岁以下

  • 10-15岁

  • 16-20岁

  • 21-25岁

  • 26-30岁

  • 31-40岁

  • 40岁以上

Q2. 您之前是否使用过本租车平台租车?(单选,必答)

  • 关注

  • 没有关注

Q3. 请问,您是否已经是本租车平台的会员?(单选,必答)

Q4. 请问,您对XX租车公众号的界面有哪些不满意?(多选,必答)

  • 界面设计不美观

  • 主界面可选按键操作较少

  • 界面操作反映较慢

  • 其他(请说明)

Q5. 请问,您使用微信注册会员时,对哪项操作不满意?(单选,必答)

  • 界面设计不友好

  • 上传证件速度慢

  • 审核时间长

  • 其他(请说明)

Q6. 请问,您在下单流程中有哪些不方便?(多选,必答)

  • 操作界面不友好

  • 选择车型不方便

  • 地图加载不顺畅

  • 订单确认时间较长

  • 其他(请说明)

Q7. 在取车环节,请问您希望大概用多长时间验车?(单选,必答)

  • 5分钟以内

  • 5-10分钟

  • 10-15分钟以内

  • 15分钟以上

Q8. 您在租车时,主要的考虑因素有哪些?(多选,必答)

  • 车内外整洁度

  • 空调设置

  • 音响设置

  • 座椅舒适度

  • 其他(请说明)

Q9. 在使用PP租车服务时,在界面设计方面,你觉的他最让你满意的地方是?* 【多选题】最多选4项

  • 网站功能版块划分合理

  • 导航位置容易辨别

  • 网站的整体设计风格我很喜欢

  • 网站打开的速度快

  • 网站的色彩搭配舒服

  • 网站的界面布局合理

  • 网站上的链接清晰有效

  • 网站logo设计合理

  • 网站上没有影响视觉的广告

Q10. 使用pp租车服务时,您满意他提供的社交互动的功能吗?*

  • 非常不满意

  • 2

  • 3

  • 4

  • 非常满意

Q11. 你认为PP租车提供的车辆信息资料可以满足你的租车需求吗?*

  • 基本能

  • 不能

Q12. 请问,您一般在什么时间段或情况下租用车辆?(多选,必答)

  • 周一至周五

  • 周末及节假日

  • 自有车辆限行日

  • 其他(请说明)

Q13. 请问,您在取车时遇到过以下哪些问题?(多选,必答)

  • 车辆有损伤

  • 随车工具缺失

  • 工作人员提示不到位

  • 油箱没有加满

  • 电量不足

  • 其他(请说明)

Q14. 请问,您在还车环节曾遇到哪些问题?(多选,必答)

  • 工作人员还车时要求严苛

  • 还车手续复杂

  • 付款方式不便捷

  • 计费时间有误差

  • 其他(请说明)

Q15. 请问,对于车辆使用过程遇到的常见问题,您希望如何处理?(单选,必答)

  • 客户自行解决

  • 车区管理员协助

  • 告知解决方案

  • 工作人员到场

  • 其他(请说明)

Q16. 请问,您在选择车型时,比较关注以下哪些方面?(多选,必答)

  • 车辆外观

  • 租赁价格

  • 行驶里程

  • 舒适度

  • 其他(请说明)

Q17. 请问,您经常租用的时长为(单选,必答)

  • 0-4小时

  • 5-12小时

  • 13-24小时

  • 24小时以上

Q18. 请问,您经常用什么渠道获取信息?(多选,必答)

  • 朋友圈

  • 微博

  • 网站

  • 线下广告

  • 电子媒介

  • 朋友介绍

  • 其他(请说明)

Q19. 请问,您使用满意后更喜欢以哪种方式推荐给朋友们?(多选,必答)

  • 微博

  • 朋友圈

  • 邀请朋友和自己一起体验

  • 其他(请说明)

客服电话

010-5751-0088