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保险公司客户服务满意度调查问卷

发布时间:2019-11-26 16:56:45 分类:满意度研究

作者:网络调查 来源:www.epanel.cn

为了更好提供服务,我们正在学习“为客户创造价值的保险规划和服务系统”(缩写VIPS)。此次问卷为学习计划中一个重要环节,旨在了解客户的保险体验,探知我们改进服务的方向。问卷共20题,约用时5分钟,感谢您的支持与配合!

Q1. 您的姓名(单选,必答)


Q2. 您的性别(多选,必答)

Q3. 您的年龄段?(单选,必答)

  • 18~25

  • 25~30

  • 30~40

  • 40~50

  • 50~60

  • 60以上

Q4. 您的受教育程度?(单选,必答)

  • 初中及以下

  • 高中/中专

  • 大专

  • 本科

  • 硕士及以上

Q5. 您的家庭月收入?(单选,必答)

  • 10000元以下

  • 10000~15000元

  • 15000~20000元

  • 20000元及以上

Q6. 以下哪些人员发生风险,会给您造成直接或间接的财务损失?(多选,必答)

  • 配偶

  • 子女

  • 父母

  • 配偶父母

  • 兄弟姐妹

  • 管理人员/技术人员

  • 合伙人/股东

  • 普通员工

Q7. 保险能为您解决哪些方面的问题(多选,必答)

  • 疾病或意外造成的医疗费用

  • 护理和康复费用

  • 弥补因疾病或意外发生后子女抚养和父母赡养

  • 解决疾病或意外发生后的家庭债务(房贷、车贷等)

  • 提升医疗品质(私家病房、私立医院、昂贵医院、医疗支付、海外就医、紧急救援等)

  • 子女教育金

  • 个人养老金

  • 规划专属婚内个人财产

  • 优化资产、配置免税资产、避免资产被税收侵蚀

  • 为企业和家庭设置财富防火墙,避免家庭财产为公司债务偿债

Q8. 买保险过程中,您最担心什么?(多选,必答)

  • 不知道买什么产品好

  • 不知道买多少合适

  • 投保手续会不会很麻烦

  • 以后理赔出现纠纷

  • 服务人员离职找不到人

Q9. 一下几种保险产品,您是否很清楚它们的区别?1、定期寿险2、意外险3、重疾保险4、年金保险5、万能险6、住院医疗险(多选,必答)

  • 清楚

  • 有点混淆

  • 不清楚

Q10. 您是否做过《家庭保险整体需求规划》(多选,必答)

  • 没听说过

  • 听说过,但不知道有什么用

  • 知道,但没来没有体验过

  • 买保险前应该做一次

Q11. 您认为怎样才算是买对保险?(多选,必答)

  • 买过了,就行了

  • 主要成员,保额充足

  • 全家覆盖,保额充足

Q12. 您对保险公司的偏好?(多选,必答)

  • 要知名的保险公司,产品无所谓

  • 愿意了解自己不熟悉的有实力的保险公司

  • 保险公司无所谓,更看重产品的性价比

  • 希望是知名保险公司,相对性价比高的产品

Q13. 为保障家庭财务安全,您已经着手进行了哪些计划和安排?(多选,必答)

  • 城镇职工医疗及养老保险

  • 社区医疗/农村合作医疗

  • 商业保险

  • 专项储蓄

  • 什么都没有

Q14. 您会通过什么渠道了解保险(多选,必答)

  • 咨询保险顾问

  • 百度查询

  • 知乎/百科等

  • 保险公司官网

  • 相关书籍

  • 自媒体公众号

Q15. 您最希望的保险售后服务有哪些?(多选,必答)

  • 续期提醒,不脱保

  • 保全业务代办或指导

  • 理赔办理代办或指导

  • 定期保障检视和调整建议

  • 新产品更新建议

  • 其他

Q16. 您是否会向一位专业的保险顾问支付咨询费?(多选,必答)

  • 应该的,专业保险顾问好比律师、医生

  • 要看咨询建议值不值得

  • 不会

Q17. 您是否会频繁更换您的保险顾问?(多选,必答)

  • 不会

  • 不一定

Q18. 您的受教育程度?(单选,必答)

  • 初中及以下

  • 高中/中专

  • 大专

  • 本科

  • 硕士及以上

Q19. 您对我们有什么建议或意见?


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