Q1. 请问您的性别是？（单选题）
Q2. 你所在的地区属于？（单选题）
Q3. 基本信息：（多项填空题）
所属组长：
姓名：
Q4. 月结客户来电反馈“我联系你们公司的财务，反馈我公司的账单问题，还没回复我处理，你帮我催下她”，客服记录信息后，客服应如何处理【单选题】（单选题）
发起：财务未及时跟进
发起：账单信息错误
发起：素质形象差
Q5. 客户来电投诉“你们顺丰小哥的三轮车具体停在我车的后面，怎么可以这样乱停放呢，赶紧帮我处理，回复我电话”，客服应如何处理？【单选题】（单选题）
发起：车辆乱停放
CCS5-内部升级选择“外部客户反馈与我司员工、部门之间的问题”
发起：其他个性化需求
Q6. 客户来电反馈业务员少拿、漏拿、拿错快件，导致正确要寄出的托寄物未全部寄出，客服应如何处理？【单选题】（单选题）
发起：漏寄
发起：贴错单
发起：异常未及时跟进
Q7. 已生成理赔，仅有一条快件安全类工单已结束，查看理赔人员已按照我司标准与客户达成一致并向客户提供处理方案，客户后续来电仍对结果不满，客服应如何处理？【单选题】（单选题）
理赔问题提交+发起“其他处理结果不满意”工单
理赔问题提交+激活“快件安全”工单
理赔问题提交即可
Q8. 客户来电申请后续寄件均选择保价服务，客服应如何处理？【单选题】（单选题）
发起：保价服务
发起：批量件合作
发起：协议跟进
Q9. 月结客户来电要求修改月结卡号绑定的地址，客服应如何处理？【单选题】（单选题）
发起：客户基础信息变更
发起：协议跟进
发起：修改收寄方信息
Q10. 客户来电要求开通代收货款服务，客服应如何处理？【单选题】（单选题）
发起：代收服务
发起：协议跟进
发起：批量件合作
Q11. 客户来电反馈“我去你们顺丰网点寄件的时候，明明选择了顺丰标快(陆运)，但是一查变成了顺丰标快寄出了，我要投诉说都没说就给我改，搞得费用高了”，客服应如何处理？【单选题】（单选题）
发起：营业员未及时跟进
发起：异常未及时跟进
发起：计错重量和费用
Q12. 月结客户来电申请我司配送打印机，客服应如何处理？【单选题】（单选题）
发起：其它物资申请
发起：其他个性化需求
发起：协议跟进
Q13. 客户来电要求申请月结账号的子账号，客服应如何处理？【单选题】（单选题）
发起：月结子账号开通
发起：协议跟进
发起：客户基础信息变更
Q14. 您对我们的服务有什么意见和建议？（请您具体说明）（填空题）
