Q1. 您的职位？（单选题）
Q2. 您的年龄？（单选题）
Q3. 学历：（单选题）
Q4. 您的姓名：（填空题）
Q5. 决议通过后由责任部门执行，责任部门应及时向公司消工委组长汇报执行情况，并向_______备案，如决议涉及上级机构审批事项，应由责任部门提交_______审批。（单选题）
A．消工委办公室；上级机构
B．消工委办公室；消工委办公室
C．上级机构；消工委办公室
D．上级机构；上级机构
Q6. 消工委全体会议由（）召集，需要（）以上成员部门出席方能召开。（单选题）
A．消工委组长，1/3
B．消工委副组长，1/3
C．消工委副组长，2/3
D．消工委组长，2/3
Q7. 会议决议须经出席会议（）以上的成员部门表决通过，方能生效。凡涉及公司利益的重大事项，由消工委组长决定是否向公司消费者权益保护委员会汇报审议。（单选题）
A．1/3
B．半数
C．1/4
D．2/3
Q8. 分公司消工委全体会议为________会议，如总公司召开包括分公司的全体会议，分公司原则上应在总公司消工委会议结束后_______个工作日内召开分公司消工委全体会议，传达落实总公司会议精神。（单选题）
A．月度，3
B．季度，3
C．季度，5
D．月度，5
Q9. 公司由______分管消费者权益保护工作。（单选题）
A．消工委组长
B．消工委副组长
C．分管客户服务工作的分管领导
D．分管合规工作的分管领导
Q10. 消工委成员部门包括（ ）（多选题）
A．客户服务部门、核保核赔部门、电话呼叫部门
B．产品管理部门、法律合规部门、财务管理部门
C．人力资源部门、各业务部门（含保费部）、企划管理部门
D．信息技术部门、行政品牌部门、风险管理部门
Q11. 会议管理包括会前管理、会中管理和会后管理，其中会前管理包括（ ）（多选题）
A．会议议题收集
B．会议议题提交
C．会议通知下发
D．会议纪要下发
Q12. 消工委具体职责包括（ ）（多选题）
A．落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定。
B．指导公司建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消费者权益保护管理体系。
C．建立公司消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作的资源投入。
D．培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识。
Q13. 消工委会议职能包括（ ）（多选题）
A. 根据公司消费者权益保护工作情况，研讨消费者权益保护各环节中存在的问题，共同制定整改措施。
B. 定期通报公司消费者权益保护工作管理情况，切实推动相关工作落实。
C．形成消保相关工作报告和专项报告。
Q14. 消工委成员部门中，各业务部门（含保费部）的职责包括（ ）（多选题）
A. 建立营销宣传行为管理制度，对本渠道营销宣传活动进行监测，严禁以欺诈或引人误解的方式对保险产品进行营销宣传。
B. 落实监管销售行为可回溯管理要求，发现问题及时整改。
C. 落实监管保险消费者适当性管理工作要求，提高老年人特殊群体服务质量。
D. 将消费者权益保护要求纳入合作机构管理制度，将消费者权益保护相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件。
E. 组织开展对合作机构消费者权益保护的监督评价工作，发现问题及时督促整改。对于违反消费者权益保护要求的机构按合同约定予以清退，列入合作机构黑名单。
