Q1. 您的年龄是?(单选题)
Q2. 请问您的性别是?(单选题)
Q3. 您的受教育程度?(单选题)
Q4. 您在本小区居住时长( )(单选题)
A.3年以下
B.3年(含)-10年(不含)
C.10年及以上
Q5. 您的住房类型是( )(单选题)
A.自有住房
B.租住
C.其他
Q6. 当前小区物业开展的哪些服务对您来说十分重要?(按重要性排序,选择排名前5的服务)【请选择5项并排序】(多选题)
A.家政服务(含家电清洗维修、家政人员雇佣、洗衣服务等)
B.房屋经纪
C.家装服务
D.社区团购(含社区周边商业服务资讯如理发、餐饮等折扣及生活物品团购等)
E.机动车和非机动车充电桩
F.托幼服务(含小学生托管班、教培网点等)
G.车辆经纪与保养(租售、洗车等)
H.物业专用APP平台
I.快递柜等代收发服务及自动售卖机
J.物品寄存、空置房巡查和钥匙代管
K.养老服务(如日间照料等)
L.社区食堂
M.邻里旅游闭
N.宠物寄养洗护
O.社区邻里团建活动(亲子活动、广场舞、竞演、二手跳蚤市场等)
P.金融保险服务
Q.体育场馆/运动健身场所
R.社区邻里活动中心(棋牌室、图书阅览室等)
S.其他
Q7. 您是通过什么渠道了解或使用物业提供的服务的?【多选题】(多选题)
A.管家的宣传
B.小区内的宣传海报
C物业APP的推送
D.其他业主介绍及业主群
E.小区内的线下商店
Q8. 您对当前小区物业提供的这些服务满意程度如何?(单选题)
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不大满意
E.非常不满意
Q9. 您认为当前小区物业提供的服务不能让您满意的原因是什么?(多选,最多选3项】(多选题)
A.不方便获取
B.产品价格优势不明显
C.产品品类过于单一,不能满足个性化需求
D.响应不够及时
E.服务人员不专业
F.服务质量差
G.服务流程混乱,责任划分不清
H.售后保障不足,沟通不便捷
I.其他
Q10. 未来您希望小区物业开展哪些服务?(按重要性排序,选择排名前5的服务)【请选择5项并排序】(多选题)
A.家政服务(含家电清洗维修、家政人员雇佣、洗衣服务等)
B.房屋经纪
C.家装服务
D.社区团购(含社区周边商业服务资讯(如理发、餐饮等折扣及生活物品团购等)
E.机动车和非机动车充电桩
F.托幼服务(含小学生托管班、教培网点等)
G.车辆经纪与保养(租售、洗车等)
H.物业专用APP平台
I.快递柜等代收发服务及自动售卖机
J.物品寄存、空置房巡查和钥匙代管
K.养老服务(如日间照料等)
L.社区食堂
M.邻里旅游闭
N.宠物寄养洗护
O.社区邻里团建活动(亲子活动、广场舞、竞演、二手跳蚤市场等)
P.金融保险服务
Q.体育场馆/运动健身场所
R.社区邻里活动中心(棋牌室、图书阅览室等)
S.其他
Q11. 针对以上服务,您更期望小区物业通过何种形式开展?(单选题)
A.小区物业自营开展
B.引进专业社会组织和商业机构品牌服务商,外包合作
Q12. 如物业与专业社会组织或商业机构进行合作,您认为需要满足哪些条件才愿意接(按照重要性排序,最多选3项)【请选择1-3项并排序】(多选题)
A.有权威第三方机构进行资质认证
B.由第三方组织(政府、街道或社区)主导
C.不影响社区正常生活秩序
D.收费标准合理
E接受物业服务企业的监督和管理
F.人员专业,服务质量好
G.其他
Q13. 您使用物业APP的频率是?(单选题)
A.经常使用
B.偶尔使用
C.几平不使用
D.完全不用
Q14. 您的小区物业是否有专业的"管家"服务?(单选题)
A.是
B.否
Q15. 您所在的小区管家与您进行有关物业服务(不含投诉报修)的交流频次是(单选题)
A.从不
B.一月一次
C.一季度一次
D.一年一次
E.经常
Q16. 您认为现有管家团队哪些方面令您满意?【多选题】(多选题)
A.具有良好的理解与沟通能力
B.具有专业的业务知识与服务能力
C.有责任心,能主动感知业主的需求
D.友善、有亲和力
E.有爱心、有耐心
F.可以提供多元化的服务
G.及时的为业主宣传介绍新服务、新业务
H组织丰富的社区文娱互动,拉近业主内部及山主与管家的关系
I.可以创新管理模式,摆脱单纯的微信群管理
J.其他
Q17. 您认为管家团队将来需要在哪些方面重点改进?【多选题】(多选题)
A.理解力与沟通力
B.业务知识与服务能力
C.责任心与服务意识
D.友善与亲和力
E.爱心与耐心
F.业主需求感知
G.服务的丰富程度
H.管理模式的创新程度
I.其他
Q18. 关于上述物业服务的开展,您的意见或建议?(填空题)(填空题)