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基于宝石花物业服务情况调查

发布时间:2022-08-10 14:50:02 分类:其它

作者:在线调查 来源:www.epanel.cn

尊敬的先生/女士∶       您好,首先感谢您在百忙之中抽出时间参与此次服务调查活动。       为进一步了解您对物业服务的需求,提高物业服务水平,以便我们有针对性的开展各项服务工作,满足每位业主的各项需求,提高生活舒适度和服务满意度,辛苦您根据实际情况选择合适的选项。       您客观公正的选择和评价,对于我们至关重要!我们将用心把工作做到位,用爱把服务送到家! 非常感谢您的配合!                  宝石花物业管理有限公司
为了更好的完成任务,进行本次问卷调查。您的意见对我们非常重要,谢谢您的配合。

Q1. 您的年龄是?(单选题)

    Q2. 请问您的性别是?(单选题)

      Q3. 您的受教育程度?(单选题)

        Q4. 您在本小区居住时长( )(单选题)

        • A.3年以下

        • B.3年(含)-10年(不含)

        • C.10年及以上

        Q5. 您的住房类型是(   )(单选题)

        • A.自有住房

        • B.租住

        • C.其他

        Q6. 当前小区物业开展的哪些服务对您来说十分重要?(按重要性排序,选择排名前5的服务)【请选择5项并排序】(多选题)

        • A.家政服务(含家电清洗维修、家政人员雇佣、洗衣服务等)

        • B.房屋经纪

        • C.家装服务

        • D.社区团购(含社区周边商业服务资讯如理发、餐饮等折扣及生活物品团购等)

        • E.机动车和非机动车充电桩

        • F.托幼服务(含小学生托管班、教培网点等)

        • G.车辆经纪与保养(租售、洗车等)

        • H.物业专用APP平台

        • I.快递柜等代收发服务及自动售卖机

        • J.物品寄存、空置房巡查和钥匙代管

        • K.养老服务(如日间照料等)

        • L.社区食堂

        • M.邻里旅游闭

        • N.宠物寄养洗护

        • O.社区邻里团建活动(亲子活动、广场舞、竞演、二手跳蚤市场等)

        • P.金融保险服务

        • Q.体育场馆/运动健身场所

        • R.社区邻里活动中心(棋牌室、图书阅览室等)

        • S.其他

        Q7. 您是通过什么渠道了解或使用物业提供的服务的?【多选题】(多选题)

        • A.管家的宣传

        • B.小区内的宣传海报

        • C物业APP的推送

        • D.其他业主介绍及业主群

        • E.小区内的线下商店

        Q8. 您对当前小区物业提供的这些服务满意程度如何?(单选题)

        • A.非常满意

        • B.比较满意

        • C.一般

        • D.不大满意

        • E.非常不满意

        Q9. 您认为当前小区物业提供的服务不能让您满意的原因是什么?(多选,最多选3项】(多选题)

        • A.不方便获取

        • B.产品价格优势不明显

        • C.产品品类过于单一,不能满足个性化需求

        • D.响应不够及时

        • E.服务人员不专业

        • F.服务质量差

        • G.服务流程混乱,责任划分不清

        • H.售后保障不足,沟通不便捷

        • I.其他

        Q10. 未来您希望小区物业开展哪些服务?(按重要性排序,选择排名前5的服务)【请选择5项并排序】(多选题)

        • A.家政服务(含家电清洗维修、家政人员雇佣、洗衣服务等)

        • B.房屋经纪

        • C.家装服务

        • D.社区团购(含社区周边商业服务资讯(如理发、餐饮等折扣及生活物品团购等)

        • E.机动车和非机动车充电桩

        • F.托幼服务(含小学生托管班、教培网点等)

        • G.车辆经纪与保养(租售、洗车等)

        • H.物业专用APP平台

        • I.快递柜等代收发服务及自动售卖机

        • J.物品寄存、空置房巡查和钥匙代管

        • K.养老服务(如日间照料等)

        • L.社区食堂

        • M.邻里旅游闭

        • N.宠物寄养洗护

        • O.社区邻里团建活动(亲子活动、广场舞、竞演、二手跳蚤市场等)

        • P.金融保险服务

        • Q.体育场馆/运动健身场所

        • R.社区邻里活动中心(棋牌室、图书阅览室等)

        • S.其他

        Q11. 针对以上服务,您更期望小区物业通过何种形式开展?(单选题)

        • A.小区物业自营开展

        • B.引进专业社会组织和商业机构品牌服务商,外包合作

        Q12. 如物业与专业社会组织或商业机构进行合作,您认为需要满足哪些条件才愿意接(按照重要性排序,最多选3项)【请选择1-3项并排序】(多选题)

        • A.有权威第三方机构进行资质认证

        • B.由第三方组织(政府、街道或社区)主导

        • C.不影响社区正常生活秩序

        • D.收费标准合理

        • E接受物业服务企业的监督和管理

        • F.人员专业,服务质量好

        • G.其他

        Q13. 您使用物业APP的频率是?(单选题)

        • A.经常使用

        • B.偶尔使用

        • C.几平不使用

        • D.完全不用

        Q14. 您的小区物业是否有专业的"管家"服务?(单选题)

        • A.是

        • B.否

        Q15. 您所在的小区管家与您进行有关物业服务(不含投诉报修)的交流频次是(单选题)

        • A.从不

        • B.一月一次

        • C.一季度一次

        • D.一年一次

        • E.经常

        Q16. 您认为现有管家团队哪些方面令您满意?【多选题】(多选题)

        • A.具有良好的理解与沟通能力

        • B.具有专业的业务知识与服务能力

        • C.有责任心,能主动感知业主的需求

        • D.友善、有亲和力

        • E.有爱心、有耐心

        • F.可以提供多元化的服务

        • G.及时的为业主宣传介绍新服务、新业务

        • H组织丰富的社区文娱互动,拉近业主内部及山主与管家的关系

        • I.可以创新管理模式,摆脱单纯的微信群管理

        • J.其他

        Q17. 您认为管家团队将来需要在哪些方面重点改进?【多选题】(多选题)

        • A.理解力与沟通力

        • B.业务知识与服务能力

        • C.责任心与服务意识

        • D.友善与亲和力

        • E.爱心与耐心

        • F.业主需求感知

        • G.服务的丰富程度

        • H.管理模式的创新程度

        • I.其他

        Q18. 关于上述物业服务的开展,您的意见或建议?(填空题)(填空题)

          谢谢各位大力支持我的调查问卷。

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