Q1. 您的家庭居住地是？（单选题）
Q2. 您的家庭背景？（单选题）
Q3. 您目前的婚姻状况（单选题）
Q4. 精粹版尊然白金卡（免首年年费）版本已经停发，但可申请留学生信用卡作为附属卡。（单选题）
对
错
Q5. 因兑换方式升级，对于商户名称为深圳迅销科技股份有限公司的供应商，其在架的所有电子券产品仅支持（ ）和（ ）兑换，其他渠道暂时关闭（多选题）
掌上银行
网上银行
微信小程序
客服人工
Q6. 重庆大学名校信用卡在卡片推广期内（ ）办卡的客户享受有效期内免年费（单选题）
2021年年底前
2022年年底前
2023年年底前
2024年年底前
Q7. “红名单”客户分为（ ）和（ ）。（多选题）
星级红名单客户
钻石红名单客户
普通红名单客户
一般红名单客户
Q8. “红名单”客户即时解决服务策略包括（ ）。（多选题）
修改领卡状态
分期办理撤销
兑换礼品撤销
解除卡片挂失
Q9. 以下选项不属于服务禁语的是（ ）。（单选题）
很抱歉，目前我行暂未开展此类业务，敬请谅解
我刚才不是说了吗
你到底要不要办
你要这样的话我也没办法
Q10. 银联品牌的钻石信用卡年费标准为（ ）元/年。（单选题）
2000
3000
6000
16000
Q11. 申请农行信用卡主卡，需要年满（ ）周岁，具有完全民事行为能力、合法收入的个人。（单选题）
16
12
18
14
Q12. 请问乐分易分期付款产品代码为（ ）（单选题）
S00010
S00030
S00040
S00060
Q13. 请问账单随E分产品分期代码为多少（ ）（单选题）
H10020
B10130
T10010
E10010
Q14. 请问以下分期付款，在产生首期账单之前办理全部提前还款，不收取任何手续费的是（ ）（单选题）
B10010
T10010
C10030
S00040
Q15. 通过人工渠道添加“个人封卡”，系统自动解除的时间为（ ）（单选题）
7天
15天
30天
长期
Q16. 当客户证件类型为“海字第258369号”，客户表述哪种情况视为通过（ ）（单选题）
258369
第258369号
258369号
海258369
Q17. 疑似非本人致电办理业务时，需外呼的顺序是（ ）（单选题）
家庭固话、单位固话、预留手机
单位固话、家庭固话、预留手机
预留手机、单位固话、家庭固话
预留手机、单位固话、家庭固话、来电号码
Q18. 特殊风险一的业务必须要核实什么信息（ ）（单选题）
预留电话
查询密码
动态随机码
有效期
Q19. 客户要求办理借记卡、理财等非信用卡业务的，座席可根据其反映诉求，建议客户拨打95599.（单选题）
对
错
Q20. 以下为乐分卡自动分期升级版的产品代码是（ ）（单选题）
B10010
B10130
B10030
B10090
Q21. 金普卡客户申请补打多期纸质账单并用快递邮寄，应如何操作（ ）（单选题）
全部勾选快递，一期勾选收费，其余勾选免费
全部勾选快递，全部勾选收费
勾选一期快递并收费，其余勾选挂号信
全部勾选快递，全部勾选免费
Q22. 目前我行信用卡销户积分不转移的只有航空类联名卡及百联通信用卡。（单选题）
对
错
Q23. 以下哪种业务非本人可以办理（ ）（单选题）
调整额度
查询交易明细
查询卡号
查询欠款
Q24. 以下哪种情况可以办理到期换卡（ ）（单选题）
已过期且未激活的卡片
已过期且超过6个月的
客户卡片状态正常在到期前第二个月内致电
卡片续期标志为不可续期
Q25. 以下关于附属卡到期换卡说法错误的是（ ）（单选题）
系统自动到期换卡，邮寄至主卡账单地址
人工操作到期换卡时，选择单位时按照附属卡自己的单位地址邮寄
人工操作到期换卡时，选择家庭时按照附属卡自己的家庭地址邮寄
人工操作到期换卡时，选择账单地址时按照附属卡自己的家庭地址邮寄
Q26. 若客户成功办理较低风险业务后，再办理更高风险业务时核身失败的，无需主动将客户转入接满意度评分。（单选题）
对
错
Q27. 以下人工可以操作提前还款的分期付款是（ ）（多选题）
B10010
T10010
E10010
C10030
Q28. 以下人工不可以操作提前还款的是（ ）（多选题）
S00010
S00060
C10030
300120
Q29. 请问以下分期付款，在产生首期账单之前办理全部提前还款，系统实时扣取一期手续费的是（ ）（多选题）
B10010
T10010
C10030
S00040
Q30. 办理信用卡损坏换卡时，可以免除工本费的有（ ）。（多选题）
628268
514027
463758
622838
Q31. 以下说法正确的是（ ）（多选题）
补打电子账单都是免费的
目前我行系统支持补打2017年9月及以后的账单
补打非近一年内的纸质账单金普卡需收补打费5元每期
金普卡纸质账单快递需收费20元
Q32. 当联系人关系为“亲属”时，以下哪种表述可视为正确（ ）（多选题）
哥哥
姐姐
外公
姥姥
Q33. 以下哪些情况金普卡可以为客户办理免费挂失补卡（不包含628268、628269）（ ）（多选题）
邮寄时间超过30天
系统已查询到退信
客户表示原地址已收不到
客户表示其他银行不收费？
Q34. 乐分易纯虚拟卡主要用于什么用途（ ）（多选题）
加载分期额度并办理分期付款
还款
刷卡消费
无特定用途
Q35. 以下哪些情况可以为客户查询卡号（ ）（多选题）
专项分期账户已产生欠款（即：专项分期账户已放款）
已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡（暂未开放）等同号换卡交易，且账户存在欠款
通过虚实发卡模式申请的卡片
已经挂失或者已经激活的卡
Q36. 以下分期付款产品客服人工当天可以撤销的是（ ）（多选题）
T10010
B10010
C10030
E10010
Q37. 独立发卡行有哪些（ ）（多选题）
深圳
青岛
宁波
大连
Q38. 客户在申请临时额度时，可以选择的期限有（ ）（多选题）
1天
1个月
2个月
3个月
Q39. 我行约定还款初次扣款和二次扣款时间为（ ）（多选题）
还款日当天
宽限期第一天
宽限期每一天
宽限期最后一天
Q40. 以下哪些是我行信用卡提额的初审条件（ ）（多选题）
卡片需为主卡
持卡人为境内人士
不在账户级/客户级临时额度有效期内
卡片状态正常，不存在各层级控制授权类锁定码
Q41. 以下哪些情况需要添加“个人封卡”（ ）（多选题）
客户提及卡片或支付设备丢失
客户主动要求添加且风险较低
ATM吞卡
以上都是
Q42. 目前我行航空类联名卡，每月我行积分转为航空积分/历程的时间为（ ）（多选题）
每月1号
每月5号
每月20号
每月最后一天
Q43. 以下关于积分换礼说法正确的是（ ）（多选题）
一经兑换不能更换或撤销，××积分从账户中扣除
邮寄时间15G左右，请注意查收，签收前请确认礼品的数量及完整性
需发送“信函查询类－礼品兑换成功及调研”邀请客户参与调研
实物类礼品如果座席误操作，可于当天撤销
Q44. 以下哪些情况需为客户添加卡片级S锁定码（ ）（多选题）
否认办卡
否认挂失
否认交易
否认资料修改或涉嫌信息泄露
Q45. 以下卡片激活无需核实完整卡号的是（ ）（多选题）
乐分易纯虚拟卡
虚拟乐分卡
信用币
快捷用卡
Q46. 请问金穗悠游世界卡主卡未产生年费，仅附属卡产生年费，请问兑换附属卡年费需要多少积分（ ）（单选题）
1500
3000
2500
5000
Q47. 用卡苹果、HCE支付可通过“卡片服务-TSP云卡查询”可在线操作有哪些（ ）（多选题）
挂失
解挂失
激活
注销
Q48. 当前账户CD值为（ ）时，卡片无法使用。（单选题）
0
1
2
3
Q49. 当前账户CD值为2代表账户逾期（ ）期。（单选题）
0
1
2
3
Q50. 关闭信用卡超授信额度用卡服务时，添加的锁定码为（ ）。（单选题）
卡片级M
客户级D
卡片级D
账户级A
Q51. 卡片级O锁定码添加的原因是（ ）。（单选题）
多期拖欠，银行不同意再用卡
用卡不符合规定（套现）
积分不符合我行规定的积分累计细则
否认办卡、否认挂失、否认资料修改或涉嫌资料泄露、否认交易、卡片被他人签收等高风险情况
Q52. 目前我行信用卡年费优惠政策是（ ），若客户想要下一年年费政策，建议客户年底时（或下次年费产生前）致电咨询，或留意我行官网上的公告。（单选题）
一年一制定
一直不变
随时变化
以办卡时告知为准
Q53. 若客户名下有多张信用卡时，每张卡片的账单形式都可互不相同，如果需要变更，需与客户确认是否每张卡都进行变更为（ ）的账单形式。（单选题）
相同
电子账单
纸质账单
不相同
Q54. 可调单交易时间：境内交易一般为（ ）。（单选题）
120天
180天
一年
半年
Q55. 我行信用卡到期还款日一般为账单日后的第（ ）天，部分卡片到期还款日为账单日后的第（ ）天。（单选题）
25；19
19；25
20；16
16；20
Q56. 信用卡查询交易地点业务，后台联动查询后将以（ ）形式通知客户。（单选题）
微信
短信
电话
邮件
Q57. 信用卡人工销户结清可以在（ ）办理。（单选题）
开户网点
开户行辖内任一网点
任一农行网点
以上均不正确
Q58. 以下ETC业务合作模式不包含（ ）。（单选题）
总对总合作模式
分对分合作模式
第三方公司合作模式
总对分合作模式
Q59. 以下哪些类型的信用卡，在销户后积分可转出到客户名下其他信用卡中。（单选题）
账户状态正常的漂亮妈妈卡
有账户级锁定码T
百联通联名卡
航空类联名卡
Q60. 添加“个人封卡”的核身等级为（ ）（单选题）
低风险
中风险
普通高风险
特殊风险一
Q61. 以下哪些换卡类业务操作后旧卡立即无法使用（ ）（多选题）
挂失补卡
到期换卡（旧卡未过期）
损坏换卡
卡片转卡
Q62. 预算单位公务卡默认（ ）消费，（ ）选择撤销。（单选题）
不凭密码；不可
不凭密码；可
凭密码；可
凭密码；不可
Q63. （ ）渠道可受理信用卡账单期限额。（多选题）
客服人工
微信银行
网上银行
掌上银行
Q64. 掌银解除6个月不动账封户，仅支持柜台注册客户，自助注册客户不可操作解除。（单选题）
对
错
Q65. 客户办理乐分易之后如想办理资金回退，需办理全部资金提前还款才可申请。（单选题）
对
错
Q66. 借记卡支付密码锁定后会影响约定还款，应建议客户尽快解锁从而避免导致未扣款成功导致影响征信。（单选题）
对
错
Q67. 办理自动销户结清时可绑定“全额+有多少扣多少”或“最小还款额”，两种方式均可结清。（单选题）
对
错
Q68. 以下哪一项不是远程银行中心消保审查原则（ ）（单选题）
尊重和保障消费者合法权益
消费者与银行权利义务平衡
产品功能、服务流程依法合规
银行免责
Q69. 线上发卡直寄客户业务，账户未完成三亲见，故不可告知账户信息。（单选题）
对
错
Q70. 信用卡会员，ETC通行享最高85折，记账模式与储值模式均可参与。（单选题）
对
错
Q71. 客户办理了账单分期后，已经产生一期账单，客户在产生第二期账单之前办理全部金额提前还款，请问我行总共收取几期手续费（ ）（单选题）
1期
2期
3期
4期
Q72. 目前我行上海地区客户线上线下均不可新增ETC，如客户有需要，建议通过他行办理。（单选题）
对
错
Q73. 目前我行信用卡积分兑换虚拟卡券时间为实时。（单选题）
对
错
Q74. 目前发卡行行号不能告知客户，但联行行号可以。（单选题）
对
错
Q75. 虚实发卡模式的信用卡，客户未收到实体卡且未激活，但已退信，可在线操作不换卡号换卡业务。（单选题）
对
错
Q76. 我行约定还款可以绑定的卡号类型为（ ）（单选题）
本人本行借记卡
本人他行借记卡
他人本行借记卡
他人他行借记卡
Q77. 爱奇艺卡（银联版）客户申请提额时，无需告知本外币联动调整。（单选题）
对
错
Q78. 对于客户致电关闭短信通知业务，需明确告知：如果您关闭短信通知服务，那么您尾号*的信用卡境内单笔人民币500元（不含）以下的消费及退货交易，我行将不再发送短信通知。（单选题）
对
错
Q79. 客户致电办理业务，若核身仍未通过的，针对卡片激活、分期付款等掌银及微信渠道可办理的业务，需优先引导客户通过自助渠道办理。若客户不接受，则建议客户通过掌上银行个人注册客户修改个人信息或前往网点变更信息后再致电办理业务。（单选题）
对
错
Q80. 呼入转外呼策略中，电话意外中断的，优先外呼来电号码；若未联系上，则外呼预留手机号码。对于电话中明确为非本人来电的，为避免影响到持卡本人，电话意外中断后外呼来电号码即可，无需外呼预留手机。（单选题）
对
错
Q81. 客户通话过程中，在言语上有明显的性暗示、挑逗，或者使用不文明用语进行谩骂等情况（尤其针对女性员工），经座席2次提示后，客户仍不改初衷，可直接挂机，且无需发送挂机短信提示。（单选题）
对
错
Q82. 客户致电修改家庭/单位地址时，需主动询问客户是否需要一并修改家庭/单位固定电话及邮政编码。（单选题）
对
错
Q83. 若客户因核身失败无法通过客服渠道重置支付密码，需主动建议客户通过我行网银（注册客户）或者携带卡片和有效身份证件前往我行任一网点重置支付密码。（单选题）
对
错
Q84. 客户咨询我行消费累计积分（非活动类）有效期多久，告知最长5年， 2017年及以前累计的积分有效期到2022年1月31日，2018累计的积分到2023年1月31日，以此类推。（单选题）
对
错
Q85. 以下哪些业务，在实际话务接听中容易犯错（ ）（多选题）
身份核实
数字报读
工单填写
容易抢话
Q86. 自2020年3月21日起，对于客户前卡已过有效期且未激活的情况下，要求办理到期换卡，可告知客户该卡无法操作到期换卡业务，建议客户办理销户后重新申请新信用卡。（单选题）
对
错
Q87. 在登记“E事通”工单时，“E事通”的工单类型与系统CSR工单填写不一致，导致影响部分工单正常处理。故提交“E事通”工单时，需确保选择的“E事通”工单类型与CSR工单类型一致（单选题）
对
错
Q88. 以下星级红名单客户不包含（ ）。（单选题）
1星
2星
3星
4星
Q89. 根据目前我行积分政策，除了正常消费累计的积分，其他方式增加的积分（奖励积分）有效期皆为两年。（单选题）
对
错
Q90. 对于客户前卡已过有效期且超过6个月的情况下，要求办理到期换卡，座席可告知客户该卡无法操作到期换卡业务，建议客户办理销户后重新申请新信用卡。（单选题）
对
错
Q91. 在有效控制风险的前提下，满足客户在线申请附属卡需求，我行已优化并重新开通了掌上银行附属卡申请功能。（单选题）
对
错
Q92. 客户已还款无逾期的情况下，若仍接到我行语音催收，在确认客户账户已还清欠款的情况下，告知客户此情况为数据更新延迟造成，现已无欠款。（单选题）
对
错
Q93. 对销户结清超过6个月的卡片，通过CSR发起查询交易时,系统会提示错误码“EVCIM0107账户不存在或者睡眠户”，且无法正常点击卡列表查询卡状态的，座席定位卡片后即可告知销户状态。（单选题）
对
错
