Q1. 您的年级?(单选题)
Q2. 你所在的地区属于?(单选题)
Q3. 您的姓名:(填空题)
Q4. 营销任务中属于解释不全面的()(多选题)
A.未说明融合礼包券使用方式及指定商超范围
B.未说明赠送流量的结转、共享规则
C.违规添加赠送流量优惠
D.未明确说明升级后账单实际扣费金额
Q5. 【融合特惠】权益超市铂金会员可以享受()(多选题)
A.网购用户:每月可享10元美团外卖代金券、10元菜鸟裹裹寄件券、15元天猫超市抵用券任选一。
B.视频用户:每月可享腾讯、爱奇艺、芒果、哔哩哔哩月卡任选一
C.音乐用户:每月可享优酷、酷狗、酷我、喜马拉雅、网易云、QQ音乐月卡任选一
D.城区白领:每月可享青桔单车、百度网盘会员、饿了么会员月卡任选一
Q6. 在办理申请销户的同时预留一个移动号码作为余额转移号码,销户33天如有余额自动转移至客户预留号码(单选题)
A.正确
B.错误
Q7. 提交中台受理单涉及“通知客服代表回电”、“绿色通道开机”、“取消魔百和4K”节点时,必须准确填写指定处理人工号:SD00400,否则系统无法指派到该工号受理业务(单选题)
A.正确
B.错误
Q8. 在客户询问升级后资费,客服代表告知费用不变,对代金券时客服代表可以语速过快、一句带过(单选题)
A.正确
B.错误
Q9. 申请紧急开机我们执行的流程是:(多选题)
A.判断客户的确因不方便缴费,且需要紧急开机时,再提交
B.本/异机来电:可直接为其开机,需要二次确认
C.提醒客户及时缴费
D.单号码 30 天内最多享受 2 次紧急开机服务(不主动告知客户)
Q10. 客户有升级投诉倾向是(多选题)
A.勾选紧急
B.勾选有升级投诉倾向
C.发送预警
D.催单不需要写升级渠道
Q11. 个人客户机主无法到场的特殊场景有(多选题)
A.机主服刑/拘留羁押:正在服刑客户提供法院判决书, 拘留羁押客户提供公安机关出具的拘留证明或逮捕证明;同时提供客户本人签字的授权书
B.重病客户:住院客户提供医院开具的相关证明并加盖医院公章,同时提供有客户本人签字或手印的授权书
C.机主无民事行为能力:提供法院民事判决书等法律文书,经办人须为监护人
D.由其监护人作为经办人代为办理,父母为监护人的,提供户口簿等证明材料;其他人员作为监护人的,需提供公安机关/居民委员会/村民委员会/民政部门出具的监护人证明或者人民法院指定监护人的法律文书
Q12. 宽带/校园宽带取消处理流程()(多选题)
A、首先推荐机主至归属地营业厅现场处理(个别城市可提交协同处理)
B、若通话中客户表达不在归属地,需进一步问询客户近期是否有回归属地计划
C、若客户否认,应记录提交工作流工单(个别城市可提交协同处理)
Q13. 以下关于更改不限量套餐说法错误的是?()(多选题)
A、更改不限量套餐包括VIP放心用、任我用珍藏版、王卡放心用等、不包含VIP流量包。
B、更改不限量套餐不会变更客户账期,无需告知。
C、更改不限量套餐后前期赠送优惠可恢复,继续使用。
D、提交协同更改不限量套餐一定能更改成功。
E、原套餐为非不限量套餐,要求更改不限量套餐也可以提交协同申请更改。
F、“超套客户专属产品 ”-“优惠30元超套费用6个月,立即生效,“全省5G体验包 - 每月5GB通用体验流量,有效期2个月 ”业务与不限量套餐更改互斥,取消后再更改不限量套餐。需通话中告知客户且工单中注明客户同意取消。
Q14. 请填写您的联系方式(填空题)