Q1. 您的年级：（单选题）
Q2. 您的学历？（单选题）
Q3. 家庭月人均收入（单选题）
Q4. 1．您通常选择下面哪些快递企业的服务？【可多选】（多选题）
A、申通
B、顺丰
C、圆通
D、韵达
E、京东
F、中通
G、邮政
H、其它
Q5. 2． 您所选择的快递公司最吸引您的地方是哪里?（单选题）
A、价格
B、服务速度
C、服务态度
D、服务方便性
E、其他
Q6. 3．当您向服务人员提出服务要求或咨询问题时，是否能得到及时解决？（单选题）
A．总是
B、偶尔
C.从不
Q7. 4．您认为服务人员的态度如何？（单选题）
A，热情友好
B、一般
C、冷漠
D、态度恶劣
Q8. 您是否投诉过快递企业，服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意？（单选题）
A、没有
B、有，非常满意
C、有，基本满意
D、有，不太满意
E、有，非常不满意
Q9. 您通常使用快递业务时的费用是：（单选题）
A、＜＝10元
B、＜＝20元
C、＜＝30元
D、30元以上
Q10. 您通常选择的快递公司的费用您觉得：（单选题）
A、相对便宜
B、适中
C、稍贵
Q11. 您认为送货速度如何：（单选题）
A、快速，有时还能提前
B、准时
C、较慢
D、延期时间长，总是需要催
Q12. 收到产品时，产品出现货损货差的情况多吗 ?（单选题）
A、非常多
B、比较多
C、一般
D、比较少
E、没有发生过
Q13. 对于当前的快递行业，您觉得哪方面做得比较好：（单选题）
A、快递费用
B、快递速度
C、物件的安全性
D、服务态度
E、其它
Q14. 如果让您评价现在的快递行业，您会选择哪个等级？（单选题）
A.优秀
B.良好
C.及格
D.不及格
Q15. 您认为快递行业今后发展在哪些方面还需要有进一步的改进？ 【可多选】（多选题）
A、提高速度和便捷性
B、降低服务费用
C、提高物件安全性
D、提高服务人员的专业素质和服务态度
E、方便客户对物件的跟踪查询
F、其它或建议
