题数:42道
| 其他
其它
评价等级标准和操作说明: A 非常满意:提供的服务始终超越接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:在规定的时间之前完成任务,完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准,秉承“以服务客户为中心”,站在公司大局角度考虑,能够设身处地的为接受服务的部门着想,积极主动沟通配合,态度热情,并愿意主动承担任务,给接受服务部门的工作带来极大的方便。 B 比较满意:提供的服务经常超越接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:严格接照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务,经常在数量、质量上超出规定的标准,能够了解接受服务的部门要求,态度比较热情,相对积极配合,给接受服务部门的工作带来方便。 C 满意:提供的服务维持或偶尔超越接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准,不影响接受服务部门的正常工作。 D 不够满意:提供的服务基本维持或偶尔未达到接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:偶有小的疏漏,有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,偶尔会拖延完成任务,或有时服务态度不好,有时影响接受服务部门的正常工作。 E 非常不满意:提供的服务显著低于接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:工作中出现明显的低级错误,或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,服务态度不好,经常推诿工作或者只愿意做传声筒的工作,严重影响接受服务部门的正常工作。
题数:95道
| 满意度调查问卷
其它
评价等级标准和操作说明: A 非常满意:提供的服务始终超越接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:在规定的时间之前完成任务,完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准,秉承“以服务客户为中心”,站在公司大局角度考虑,能够设身处地的为接受服务的部门着想,积极主动沟通配合,态度热情,并愿意主动承担任务,给接受服务部门的工作带来极大的方便。 B 比较满意:提供的服务经常超越接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:严格接照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务,经常在数量、质量上超出规定的标准,能够了解接受服务的部门要求,态度比较热情,相对积极配合,给接受服务部门的工作带来方便。 C 满意:提供的服务维持或偶尔超越接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准,不影响接受服务部门的正常工作。 D 不够满意:提供的服务基本维持或偶尔未达到接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:偶有小的疏漏,有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,偶尔会拖延完成任务,或有时服务态度不好,有时影响接受服务部门的正常工作。 E 非常不满意:提供的服务显著低于接受服务部门的常规标准要求,通常具有下列表现:工作中出现明显的低级错误,或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,服务态度不好,经常推诿工作或者只愿意做传声筒的工作,严重影响接受服务部门的正常工作。
题数:48道
| 满意度调查问卷
其它
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