题数:12道
| 满意度调查问卷住宿餐饮服务
其它
权重划分:价值观考核占比20% 评价维度: 1、客户为本(能力定义:基于对客户偏好的趋势和模式的分析判断,预见客户当前及未来潜在的需求。与重要客户建立融洽的信任关系,重视承诺兑现,从而发展长期合作关系。针对复杂多样的服务需求,提供定制化的客户解决方案。) 2、团队共进 (能力定义:认可团队中他人的积极贡献,考虑大家的不同需求,积极主动为他人提供工作支持。鼓励他们完成个人和集体的目标;对于实现部门的愿景和未来,展现出热情的承诺。在团队内及团队间表现极为出色;交流部门目标,分享成功案例,从而在团队间设立共同的目标和规划。) 3、开放创新(能力定义:为提升自已和团队的工作效率,提出一些成型的、能够使工作更高效的体系性方法。积极应对变革,认识变革对于自已和团队的益处;轻松适应变革中的环境或要求并帮助团队成员接受未知事务。根据组织的长期目标,制定对自己及团队均有效的新策略;预测可能影响到自己及团队的短期发展趋势。) 4、追求卓越(能力定义:保持行动热忱,为达到目标采取主动行动,不断提升行动效率。确保自己和团队都能实现高水平的工作效率与成果产出。在面对新情况或前所未有的机遇时,自信地摸索尝试,并能够将自信传递给他人;取得突出成绩,为达成目标坚持不懈地完成艰巨任务并应对挑战。) 评价得分:卓越展现【90,100】良好表现【80,90)一般展现【70,80)有待发展【60,70)不符要求【0,60)注:打分必须以5分为步长,可打“100,90或75”,出现其他分数则为无效。
题数:32道
| 品牌营销
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