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关于新人转正业务考核(笔试)情况在线调研

发布时间:2021-04-18 17:23:02 分类:其它

作者:在线调查 来源:www.epanel.cn

欢迎参加本次答题
欢迎帮我们回答问卷,这是我们毕业前实习调查设计,不讨论对错,请放心填写,谢谢。

Q1. 请问您的性别(单选题)

    Q2. 您的家庭背景?(单选题)

      Q3. 工作年限(单选题)

        Q4. 您的姓名:(填空题)

          Q5. 代收货款快件,客户来电反馈收到物品是假货,选择工单类型(单选题)

          • A、代收货款

          • B、发件网点

          • C、以上都不是

          • D、代收货款——代收货款纠纷

          Q6. 客户反馈无故收到取件信息,受理工单类型(单选题)

          • A、其他(派件网点)

          • B、客户建议

          • C、危及投诉

          • D、以上都不是

          Q7. 结束语专项的考核规则是(单选题)

          • A、邀评+再见

          • B、邀评

          • C、标准结束语

          • D、以上都不对

          Q8. 未经收发件人同意将快件退回,工单类型选择(单选题)

          • A、未经同意退改

          • B、其他(派件网点)

          • C、签收未收到

          • D、催件

          Q9. 不属于在线禁语的是(单选题)

          • A、哦

          • B、啊

          • C、吖

          • D、呢

          Q10. 目前在线标准关怀语有()条(单选题)

          • A、3

          • B、4

          • C、5

          • D、6

          Q11. 转接语的话术下列正确的是(单选题)

          • A 请稍等正在为您转接

          • B 请稍等稍后为您转接

          • C 请稍等现在为您转接

          • D 请稍等马上为您转接

          Q12. 下面哪个不属于专项考核(单选题)

          • A 评价率不达标

          • B 下单是否合规

          • C 话务回复时效是否合规

          • D 满意度不达标

          Q13. 下单时效是(多选题)

          • A、9:00-17:00(含)已为您下单,网点30分钟内联系您预约取件时间

          • B、9:00-17:00(含)已为您下单,网点一小时内联系您预约取件时间。

          • C、17:00-次日9:00 已为您下单,网点早上9点半之前联系您预约取件时间

          • D、17:00-次日10:00已为您下单,网点早上10点半之前联系您预约取件时间

          Q14. 下单流程是(多选题)

          • A、17点前:姓氏,内物,联系方式,时效,取件地址

          • B、17点前:姓氏,内物,取件地址,联系方式,时效

          • C、17点后:姓氏,时效,内物,取件地址,联系方式

          • D、17点后:姓氏,时效,取件地址,联系方式,内物

          Q15. 目前质检专项有以下哪几类(多选题)

          • A、话务,在线评价率不达标

          • B、回复时效是否合格

          • C、话务,在线工单是否合格

          • D、下单是否合规

          Q16. 以下哪些原因选择工单延误(多选题)

          • A、快件时效已经超出国标时效,客户要求索赔

          • B、发件网点承诺XX号发出但实际未发出,引起客户投诉

          • C、当天15点之前到件,当天未派送到

          • D、以上都是

          Q17. 中西药限寄规则正确的有(多选题)

          • A、中药限寄两百元

          • B、西药需要原包装和说明书

          • C、中药限寄两百斤

          • D、西药限寄两百元

          Q18. 订单类目前回复时效是(多选题)

          • A、16:00之前正常情况下2小时内回复

          • B、16:00之后正常情况下第二天上午10:00前回复

          • C、16:00之前正常情况下1小时内回复

          • D、16:00之后正常情况下第二天上午9:00前回复

          Q19. 在线客服对话中客服出现哪些字词属于禁语(多选题)

          • A 哦

          • B 啊

          • C吖

          • D 呀

          Q20. 在线什么渠道下,不需要核实客户身份,默认为收件人(多选题)

          • A、菜鸟

          • B、天猫旗舰店

          • C、贝贝

          • D、拼多多

          Q21. 在线评价率邀评无需一字不差的渠道有(多选题)

          • A.拼多多

          • B.菜鸟

          • C. 贝贝

          • D.天猫旗舰店

          Q22. 在线会话中,客服与客户沟通可以出现您,你,亲亲等词语(单选题)

          Q23. 快件是到付件,客户要求提供发票,应由派件网点提供(单选题)

          Q24. 系统显示此件是代收货款,但是客户称此件是到付件,要求提供发票,应由发件网点提供(单选题)

          Q25. 在线客服会话中客服不能超过71S(含)回应客户(单选题)

          Q26. 客户来电投诉网点不发工资,工单类型选择其他(发件网点)(单选题)

          Q27. 客户未讲明具体回复时效,菜鸟,拼多多渠道不需要询问具体(单选题)

          Q28. 网点泄露客户信息,工单类型选择危机投诉(单选题)

          Q29. 首次受理类工单回复时效可不主动与客户讲明(单选题)

          Q30. 给予客户提供报价无需讲明是到付还是现付(单选题)

          Q31. 客户来电下单,客服需要每通地址逐字核对(单选题)

          有了您的反馈,我们才能做得更好,这是我们追求的目标。

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