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基于营销部接诉即办工作业务考试情况调查

发布时间:2021-01-24 17:09:31 分类:其它

作者:在线调查 来源:www.epanel.cn

为提高营销部销售人员接待诉讼的能力,在经过学习文件之后,现进行接诉即办工作业务能力培训考试。望大家认真作答。
感谢您百忙之中参与我们的调查,这个调查是关于小的调查。问卷采用无记名方式,请不要担心。

Q1. 您的年级是?(单选题)

    Q2. 您的生源地?(单选题)

      Q3. 您的姓名:(填空题)

        Q4. 工作时间里接诉即办业务经办流程中接单时间为每日的?(单选题)

        • A:7:00-12:00

        • B:8:00-17:00

        • C: 9:00-18:00

        • D: 13:00-19:00

        Q5. 接诉即办业务经办流程中工作接收的自选动作是?(单选题)

        • A:退单

        • B:马上接纳

        • C:延期审单

        • D:置之不理

        Q6. 面对12345诉求,承办单位有权进行申报剔除。 申报剔除比例原则上按______掌握. 注:“主动剔除和单位申报剔除”总量不能超过当月该单位承办诉求量的15%。(单选题)

        • A:10%

        • B:20%

        • C:5%

        • D15%

        Q7. 经办流程中对于客户诉求的接收时限为:(单选题)

        • A:8小时

        • B:12小时

        • C:16小时

        • D:24小时

        Q8. 接诉即办业务经办流程中工作接受的规定动作是?(多选题)

        • A: 审单

        • B:判定

        • C:录音

        • D:记录

        Q9. 在工单接收的工作要求中,对于录音文件命名为(多选题)

        • A:工单编号

        • B:响应录音

        • C:xx月xx日xx时xx分

        • D:客人姓名

        Q10. 12345对企业解决诉求的考评规则为:(多选题)

        • A:响应率

        • B:解决率

        • C:反馈率

        • D:满意率

        Q11. 经办流程中的诉求办理规定动作为(多选题)

        • A:过程留痕

        • B:文档收集

        • C:结果回复

        • D:回访录音

        Q12. 在诉求办理结果回复中:处理结果回复内容必备要素包括哪些?(多选题)

        • A:有时间

        • B:有地点

        • C:有人员

        • D:有过程

        • E:有结果

        • F:有反馈

        Q13. 经办流程的工作要求中“规定动作”需要全部完成(单选题)

        Q14. 针对客户回馈的满意率分为: 1.非常满意、满意(权重100%) 2.基本满意(权重80%) 3.不满意、非常不满意(权重0%)(单选题)

        Q15. 接诉即办业务经办流程中对于工作时间和非工作时间的工单接收的来源是由集团信访办公室来负责派单(单选题)

        Q16. 在做回访,联系反映人时进行录音,电话不通的保存通话记录或录音,电话保密、匿名或不详的不予联系。(单选题)

        Q17. 在诉求办理过程留痕中,诉求处理前、处理中、处理完三个阶段分别留痕,照片、录音、视频等均可。(单选题)

        Q18. 需要退单的务必在24小时内退回市中心。24小时内退回的,市民热线服务中心审核不通过的再次派单,允许二次退回,且本项得0分。(单选题)

        Q19. 集团考评工作内容有 :考核目标、挂钩绩效、月度调度、月度排名、激励保障、督查督办(单选题)

        Q20. 请留下您的手机,方便我们跟您取得联系(填空题)

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