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叫车软件市场调研

发布时间:2019-07-10 13:36:54 分类:产品研究

作者:云调查 来源:https://www.epanel.cn/

您好,这份问卷将总结出“滴滴出行”尚且存在的一些不妨碍使用、但难言的隐患,并据此提出相应解决方案的问卷调研服务。让“滴滴打车” 最大限度优化乘客打车体验。请您认真填写,非常感谢! 

Q1. 请问,您是否通过XX租车公众号租过车?(单选,必答)

Q2. 请问,您对XX租车公众号的界面有哪些不满意?(多选,必答)

  • 界面设计不美观

  • 主界面可选按键操作较少

  • 界面操作反映较慢

  • 其他(请说明)

Q3. 请问,您使用微信注册会员时,对哪项操作不满意?(单选,必答)

  • 界面设计不友好

  • 上传证件速度慢

  • 审核时间长

  • 其他(请说明)

Q4. 请问,您在下单流程中有哪些不方便?(多选,必答)

  • 操作界面不友好

  • 选择车型不方便

  • 地图加载不顺畅

  • 订单确认时间较长

  • 其他(请说明)

Q5. 在取车环节,请问您希望大概用多长时间验车?(单选,必答)

  • 5分钟以内

  • 5-10分钟

  • 10-15分钟以内

  • 15分钟以上

Q6. 请问,您对车辆整备工作,哪些项还需要改进?(多选,必答)

  • 车内外整洁度

  • 空调设置

  • 音响设置

  • 座椅舒适度

  • 其他(请说明)

Q7. 请问,这个公司的租车网点还需提升哪些服务?(多选,必答)

  • 干净整洁

  • 指示标醒目

  • 办理业务熟练

  • 工作人员的服务态度

  • 其他(请说明)

Q8. 请问,您在最近一次租车过程中遇到过以下哪些问题?(多选,必答)

  • 取还车不方便

  • 无车可租

  • 使用过程中发生故障

  • 可选的车型少

  • 其他(请说明)

Q9. 您平时出行会选择什么交通工具?【多选题】

  • 私家车

  • 公共交通工具

  • 出租车

  • 网约车


Q10. 请问,在咨询相关问题后,您更希望以哪种方式给您回复?(单选,必答)

  • 短信回复

  • 电话告知

  • 邮件回复

  • 微信端直接回复

  • 其他(请说明)

Q11. 请问,您一般在什么时间段或情况下租用车辆?(多选,必答)

  • 周一至周五

  • 周末及节假日

  • 自有车辆限行日

  • 其他(请说明)

Q12. 专车服务和普通快车服务之中您更加偏好?*

  • 专车

  • 快车

  • 都不喜欢

Q13. 请问,您在还车环节曾遇到哪些问题?(多选,必答)

  • 工作人员还车时要求严苛

  • 还车手续复杂

  • 付款方式不便捷

  • 计费时间有误差

  • 其他(请说明)

Q14. 请问,对于车辆使用过程遇到的常见问题,您希望如何处理?(单选,必答)

  • 客户自行解决

  • 车区管理员协助

  • 告知解决方案

  • 工作人员到场

  • 其他(请说明)

Q15. 请问,您在选择车型时,比较关注以下哪些方面?(多选,必答)

  • 车辆外观

  • 租赁价格

  • 行驶里程

  • 舒适度

  • 其他(请说明)

Q16. 请问,您经常租用的时长为(单选,必答)

  • 0-4小时

  • 5-12小时

  • 13-24小时

  • 24小时以上

Q17. 请问,您经常用什么渠道获取信息?(多选,必答)

  • 朋友圈

  • 微博

  • 网站

  • 线下广告

  • 电子媒介

  • 朋友介绍

  • 其他(请说明)

Q18. 请问,您使用满意后更喜欢以哪种方式推荐给朋友们?(多选,必答)

  • 微博

  • 朋友圈

  • 邀请朋友和自己一起体验

  • 其他(请说明)

客服电话

010-5751-0088