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关于汽车4s店客户服务满意度网络调查

发布时间:2019-11-20 15:29:11 分类:满意度研究

作者:网络调查 来源:www.epanel.cn

欢迎参加本次答题

这份问卷对我们非常重要,还请您帮忙认真填答哦。

Q1. 请问您的性别是?(单选,必答)

  • 帅哥

  • 美女

Q2. 您的年龄?(单选,必答)

  • 12岁以下

  • 12-18岁

  • 18岁-60岁

  • 60岁以上

Q3. 当您来店时,销售顾问能在第一时间接待您(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q4. 您的婚姻状况(单选,必答)

  • 未婚

  • 已婚

Q5. 销售顾问在给您介绍的产品时,能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q6. 您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q7. 请选择您的职业群体?(单选,必答)

  • 学生族

  • 上班族

  • 家庭族

  • 退休族

Q8. 当您想了解某种信息时,销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q9. 在您离开展厅时,销售人员能主动送您到展厅门外(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q10. 在您给店里打来电话时,能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q11. 经济收入?(单选,必答)

  • 每月低于3000元

  • 3000~5000元/月

  • 5000~10000元/月

  • 每月高于10000元

Q12. 在与您签定购车合同时,对交车的时间向您确认,并对可能延误的情况予以说明(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q13. 通知您提车时,能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q14. 在销售人员向您交车时,您对新车的清洁程度是否满意(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q15. 销售人员是否向您介绍4S店的售后服务(单选,必答)

Q16. 在7天内是否给您回访电话,咨询车辆情况(单选,必答)

Q17. 在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用,使您对所交付的费用能清楚了解(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q18. 单选题销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法,逐一为您做了演示,并请您亲自操作(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q19. 客服对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示,并清楚的为您加以解释(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q20. 销售人员利用《保修手册》,向您说明了保修内容和保修范围(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q21. 销售人员对当您的新车一旦发生故障,您所需准备的有关手续和联系方法的提示(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q22. 在为您交车时,与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q23. 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式,并简要告知您跟踪内容(单选,必答)

  • 较差

  • 一般

  • 满意

  • 非常满意

Q24. 从看车、定车到购车,您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意,并请您在10分制内给予打分

必填

Q25. 您对我们有什么建议或意见?


对于你所提供的信息,我们表示诚挚的感谢!

客服电话

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