被引用:139次
本页仅为文字内容,不可回答。

关于手机售服务情况顾客满意度调查表

发布时间:2019-11-20 15:10:36 分类:满意度研究

作者:网络调查 来源:www.epanel.cn

欢迎参加本次答题

Q1. 性别(单选,必答)

  • 额。。。。忘记了

Q2. 您的年龄段是?(单选,必答)

  • 18-25岁

  • 25-40岁

  • 40-60岁

Q3. 您现在使用的手机品牌是:

必填

Q4. 您购买手机的价位是:(单选,必答)

  • 1000以下

  • 1000-2000

  • 2000-3500

  • 3500以上

Q5. 您的手机是否维修过:(单选,必答)

  • 是(答“是”继续答题)

  • 否(后面不用答题)

Q6. 您手机维修的地点是:(单选,必答)

  • 经销商提供的售后服务网点

  • 非官方指定的维修点

  • 手机品牌指定的售后服务网点

  • 其他

Q7. 您手机维修的频率为:(单选,必答)

  • 平均一年一次

  • 平均每半年一次

  • 更为频繁

  • 其他

Q8. 售后服务人员的服务态度为:(单选,必答)

  • 非常好

  • 较好

  • 一般

  • 不太好

  • 非常不好

Q9. 请问您的居住地区是?(单选,必答)

  • 城市

  • 农村

Q10. 在手机维修时,售后人员是否提醒您做好手机数据备份:(单选,必答)

Q11. 您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些:(单选,必答)

Q12. 手机维修后是否解决了手机之前存在的故障:(单选,必答)

Q13. 在”三包”规定期限内,手机售后方向您收取维修费是否合理:(单选,必答)

  • 合理

  • 一般

  • 难以接受

Q14. 您手机的维修时间:(单选,必答)

  • 当天就修好了

  • 十天之内

  • 十天到三十天

  • 三十天到四十五天

  • 四十五到六十天

  • 六十天以上

Q15. 您觉得手机维修的时间为:(单选,必答)

  • 一般

  • 挺快的

Q16. 售后服务人员是否向您提供软件升级服务:(单选,必答)

Q17. 售后服务人员是否向您推荐手机延保服务:(单选,必答)

Q18. 在”三包“规定的期限内,手机售后方是否向您收取维修费:(单选,必答)

Q19. 您对售后服务人员提供的手机美容是否满意:(单选,必答)

Q20. 售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明:(单选,必答)

Q21. 您期望在手机维修时获得那种免费服务:(单选,必答)

  • 软件升级

  • 赠送手机保养套件

  • 手机内部除尘

  • 其他

Q22. 您对我们有什么建议或意见?


您好,本问卷已填答结束,再次感谢您的配合!祝您工作顺利,健康快乐!

客服电话

010-5751-0088