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关于机场服务满意度网络问卷

发布时间:2019-11-01 16:36:57 分类:满意度研究

作者:网络调查 来源:www.epanel.cn

亲爱的朋友:    

      您好!为了满足乘机旅客对航空服务的需求,给予他们更加舒适、愉快、贴心的服务,我们正在做一项关于国内机场旅客满意度的调查研究,希望您能给予我们帮助和支持。本次调研中设置的问题无对错答案,请您根据自己的实际乘机经验,如实填写选项。对于您的支持和配合,我们表示衷心的感谢!


1、请选择您的性别?【单选题】

  • 男性

  • 女性

2、您的年龄段是?【单选题】

  • 18-25岁

  • 25-40岁

  • 40-60岁

3、您的职业:【单选题】

  •  机关

  •  科教

  •  国企

  •  外企

  •  民企

  •  部队

  • 农业

  • 其他

  •  部队

  •  农业

  •  其他

4、您的文化程度:

  •  硕士以上

  •  大学

  •  高中

  •  初中以下

5、您最近一年的乘机次数:

  •  1-2次

  •  3-5次

  •  5-10次

  •  10次以上

6、您选择的舱位等级

    ____________

7、您乘机最多的机场(只填写一个)

    ____________


企业形象

该机场正在努力提高旅客满意度 ★ ★ ★ ★ ★

该机场提供的产品和服务是可信的 ★ ★ ★ ★ ★

我对该机场的印象一直很好 ★ ★ ★ ★ ★

在我看来,该机场在旅客心目中的形象良好 ★ ★ ★ ★ ★

我认为该机场与其他竞争对手相比形象更好 ★ ★ ★ ★ ★


服务质量

该机场地面交通服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场售票服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场办理登机手续服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场安检及其服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场方向指标设置良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场环境和设施设备良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场的餐饮服务良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场设有残疾人休息区 ★ ★ ★ ★ ★

该机场证件检查服务良好 ★ ★ ★ ★ ★


旅客满意

对该机场的总体满意度较高 ★ ★ ★ ★ ★

该机场服务比较接近我的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★

该机场提供的服务和我所花费时间相比很合理 ★ ★ ★ ★ ★

该机场比其他机场提供的服务更加让我满意 ★ ★ ★ ★ ★


旅客忠诚

未来一段时间内,我会继续从该机场乘机 ★ ★ ★ ★ ★

我对该机场提供的产品和服务非常信任 ★ ★ ★ ★ ★


旅客抱怨

最近一年内,我对该机场服务设施投诉较频繁 ★ ★ ★ ★ ★

该机场航站楼治安秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场值机秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场安检检查良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场候机厅治安秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★

该机场旅客登机过程安全系数较高 ★ ★ ★ ★ ★


您已完成本次问卷,感谢您的帮助与支持,本次问卷填写完后,加微信可免费赠送您一份礼品。


客服电话

010-5751-0088