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关于“双十一”快递服务满意度的问题调查问卷

发布时间:2019-10-17 11:19:16 分类:满意度研究

作者:网络调查 来源:www.epanel.cn

亲~,请留下您宝贵的想法,非常感谢您的参与!

Q1. 您的性别是?(单选,必答)

Q2. 您的年龄?(单选,必答)

  • 21-30岁

  • 31-40岁

  • 41-50岁

  • 50岁以上

Q3. 您快递的自取点属于一下哪一种?(单选,必答)

  • 就近小卖部

  • 专门收快件小站

  • 其他地点

Q4. 在您去指定地点取快递时是否有收额外的费用吗?(单选,必答)

Q5. 在"双十一"期间快递投递的过程中有无丢失、损坏等现象出现?(单选,必答)

  • 经常出现

  • 偶尔出现

  • 基本没有

Q6. 您认为快递到指定地点自取有何优点?(单选,必答)

  • 方便快捷

  • 可以根据自己时间安排取件

  • 安全可靠

  • 其他

Q7. 在“双十一”期间您快件平均会丢失、损坏几件?(单选,必答)

  • 0-5件

  • 5-10件

  • 10件以上

Q8. 当快递丢失、损坏后快递服务人员是如何处理您的快件的?(单选,必答)

  • 及时处理赔偿

  • 听取客户意见并采取

  • 置之不理

Q9. “双十一”期间您的快递是送货上门还是在指定地点自取?(单选,必答)

  • 送货上门

  • 自取

  • 其他方式

Q10. 您对快递服务人员服务态度的满意程度?(单选,必答)

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 较差

Q11. 认为快递的派送时间是否达到您的预想时间?(单选,必答)

Q12. 您选择某一家快递公司为您服务的原因是?(单选,必答)

  • 服务态度好

  • 价格满意

  • 效率高

  • 安全可靠

  • 其他原因

Q13. 您认为快递服务人员的服务态度和效率是否能让您接受?(单选,必答)

Q14. 您认为快递服务业有哪些地方需要改进?(多选,必答)

  • 服务态度

  • 配送效率

  • 快件丢失、损坏率高

  • 费用高

  • 个人信息容易泄露

  • 其他方面等

Q15. 您认为快递服务业还有何改进的地方?(填空,必填)

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感谢您参与我们的关于“双十一”快递服务满意度的问题调查问卷,您的耐心反馈将有助于我们提升更好的快递服务。再次对您表示感谢!

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