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麦当劳消费顾客服务满意度问卷

发布时间:2019-09-01 16:53:21 分类:满意度研究

作者:云调查 来源:www.epanel.cn

您好!我们北京麦当劳餐厅。首先非常感谢您在百忙之中接受我们开展的麦当劳客户满意度调查表。您的回答对我们提升服务非常重要。本次调查只作顾客服务满意度参考之用,我们将对您的回答保密,希望您能积极参与。调查会耽误您几分钟的时间,请您原谅,谢谢您的配合和支持,致以敬意!

Q1. 您的性别是?(单选,必答)

Q2. 您的年龄是?(单选,必答)

  • 20岁以下

  • 20-30岁

  • 30-40岁

  • 40岁以上

Q3. 您的学历是?(单选,必答)

  • 高中或初中以下

  • 专科

  • 本科

  • 本科以上

Q4. 目前您每月的收入是?(单选,必答)

  • 2000元以下

  • 2000-3000元

  • 3000-4000元

  • 4000元以上

Q5. 您选择麦当劳快餐店用餐的原因是?(单选,必答)

  • 由于新鲜好奇

  • 电视广告的宣传

  • 经别人推荐

  • 多次经历而愿意重复购买

Q6. 您对麦当劳促销活动的满意度为?(单选,必答)

  • 满意

  • 一般

  • 不太满意

  • 很不满意

Q7. 在您购买过程中,您的期望与实际感知的服务是否相符?(单选,必答)

  • 期望大于实际

  • 期望等于实际

  • 期望小于实际

  • 期望与实际严重不符

Q8. 您认为麦当劳食品应该怎样开发才能更符合您的要求?(单选,必答)

  • 营养健康型

  • 绿色环保型

  • 保持原样

  • 本土化型

Q9. 当您用餐时,员工是否能为您提供积极主动的服务?(单选,必答)

  • 十分主动

  • 比较主动

  • 一般主动

  • 不主动

Q10. 您到麦当劳快餐店消费的频率?(单选,必答)

  • 一星期一次

  • 一个月

  • 半年

  • 半年以上

Q11. 您在进行多次消费时,是否能得到奖励活动(优惠券、小礼品)?(单选,必答)

  • 不能

Q12. 12.您是否愿意向别人推荐麦当劳快餐店?(单选,必答)

  • 十分愿意

  • 比较愿意

  • 一般

  • 不愿意

Q13. 您对麦当劳的餐点样式的丰富度感到满意吗?(单选,必答)

  • 十分满意

  • 比较满意

  • 一般

  • 不满意

Q14. 您对目前麦当劳餐点的味道感到满意吗?(单选,必答)

  • 十分满意

  • 比较满意

  • 一般

  • 不满意

Q15. 您对目前麦当劳的外卖送餐速度和态度感到满意吗?(单选,必答)

  • 十分满意

  • 比较满意

  • 一般

  • 不满意

Q16. 您对麦当劳的原材料的安全感到满意吗?(单选,必答)

  • 十分满意

  • 比较满意

  • 一般

  • 不满意

Q17. 您对目前麦当劳餐厅环境的气氛、格调感到满意吗?(单选,必答)

  • 十分满意

  • 比较满意

  • 一般

  • 不满意

Q18. 您对目前麦当劳的服务员的仪容仪表感到满意吗?(单选,必答)

  • 十分满意

  • 比较满意

  • 一般

  • 不满意

Q19. 您对目前麦当劳的服务员态度感到满意吗?(单选,必答)

  • 十分满意

  • 比较满意

  • 一般

  • 不满意

Q20. 您对麦当劳网上订餐服务的满意度为?*

  • 十分满意

  • 比较满意

  • 一般

  • 不满意

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