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客户满意度调查表

发布时间:2019-08-22 17:58:10 分类:满意度研究

作者:云调查 来源:www.epanel.cn

尊敬的客户:您好,非常感谢您对xx的大力支持和信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。为了更进一步提高服务质量,特就xx的业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份服务质量调查问券,提供宝贵的意见和建议。

Q1:客户信息

姓名    ____________

职位    ____________

Q2:总体满意度

  • 很满意 比较满意 一般 比较不满意 很不满意

  • 您对xx的整体服务满意吗?

  • 您对总体的质量满意吗?

  • 价格定位

  • 合同履行

  • 技术支持服务

  • 售后服务

  • 客户维护

Q3:对市场、客服人员服务的满意度

  • 很满意 比较满意 一般 比较不满意 很不满意

  • 解决问题的办事效率

  • 业务知识熟练度

  • 能充分了解您的需求

  • 解决问题的能力

Q4:对代理人专业能力的满意度

  • 很满意 比较满意 一般 比较不满意 很不满意

  • 您提出的问题能及时解决

  • 完成工作的质量

  • 专业能力

  • 工作态度

  • 沟通能力

Q5:对流程人员的满意度

是 否

  • 中间文件电子件(受理通知书、授权办登通知书、专利证书等)是否及时传达

  • 对于委托我司官费代缴的专利业务我司是否及时缴纳,并将相关票据送达

  • 对于申请人日常的临时需求是否及时予以处理

  • 对于年费案件的时限监控是否把握及时且准确无误

客服电话

010-5751-0088