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餐饮满意度调查

发布时间:2019-07-16 08:53:57 分类:满意度研究

作者:云调查 来源:https://www.epanel.cn/

尊敬的顾客您好!我们正在做一项餐厅服务及口味满意度调查,邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本调查问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析,详细信息绝不公开,请您放心填写。感谢您的帮助!

Q1. 您的性别?(单选,必答)

Q2. 请问您的年龄是?(单选,必答)

  • 10岁以下

  • 10-15岁

  • 16-20岁

  • 21-25岁

  • 26-30岁

  • 31-40岁

  • 40岁以上

Q3. 请问您的学历是?(单选,必答)

  • 初中及以下

  • 高中/中专

  • 本科/专科

  • 硕士及以上

Q4. 请问,您每月的收入大概是什么水平呢?(单选,必答)

  • 2000元及以下

  • 2000-5000元

  • 5000-8000元

  • 8000-15000元

  • 15000-20000元

  • 20000元以上

  • 没有收入

  • 不太清楚/拒绝回答

Q5. 您最近一次就餐的地点是?(单选,必答)

  • 中高档酒楼

  • 家常菜馆

  • 快餐送餐

  • 火锅店

  • 休闲餐厅

  • 其他(请说明:)

Q6. 您每周会到餐饮企业消费几次? (单选,必答)

  • 不到1次

  • 1-3次

  • 4-6次

  • 每天

Q7. 您对餐饮业总体满意程度是? (单选,必答)

  • 很不满意

  • 不满意

  • 一般

  • 满意

  • 很满意

Q8. 您选择餐饮企业用餐的原因有哪些?(多选,必答)

  • 饭菜口感好,适合自己的口味

  • 有特色

  • 环境干净舒适

  • 服务质量好

  • 方便快捷

  • 价格实惠

  • 地理位置好

  • 其他(请说明:)

Q9. 您不愿意选择餐饮企业的原因? (多选,必答)

  • 价格太高

  • 食品不安全

  • 服务态度不好

  • 店内环境不好

  • 地理位置不方便

  • 其他(请说明:)

Q10. 您在以往的用餐过程中,有抱怨或投诉的情况发生吗? (单选,必答)

  • 没有

Q11. 您在以往的用餐过程中遇到不愉快的事情时,采取的措施是?(单选,必答)

  • 想投诉,但嫌麻烦,多一事不如少一事

  • 与就餐餐厅直接交涉

  • 向消费者协会及有关部门投诉

  • 没有,基本很满意

Q12. 您对餐饮企业最不满意的行为是?(单选,必答)

  • 收费消毒餐具并未真正消毒,很不卫生

  • 餐饮消费不主动提供发票

  • 自带酒水收取服务费

  • 不允许自带酒水

  • 收取15%的服务费用,但没有享受到高品质的服务

  • 其他(请说明:)

Q13. 您对当前餐饮企业的哪种促销活动更加满意?(单选,必答)

  • 达到一定消费额,可以换取会员卡以后消费可以打折

  • 达到一定消费额,返还优惠券

  • 一定数量的顾客去就餐,给加菜

  • 吃饭赠送小礼品

  • 不定期提供特价套餐

  • 吃饭免费停车

  • 其他(请说明:)

Q14. 您对投诉处理的及时性?(单选,必答)

  • 很不满意

  • 不满意

  • 一般

  • 满意

  • 很满意

Q15. 您对投诉处理结果的满意度:?(单选,必答)

  • 很不满意

  • 不满意

  • 一般

  • 满意

  • 很满意

Q16. 您对最近一次消费的餐饮企业的卫生状况的评价? (单选,必答)

  • 很不满意

  • 不满意

  • 一般

  • 满意

  • 很满意

Q17. 您对最近一次在餐饮企业消费过程中服务人员态度的评价?(单选,必答)

  • 很不满意

  • 不满意

  • 一般

  • 满意

  • 很满意

Q18. 您对在最近一次在餐饮企业消费过程中服务人员礼仪的评价?(单选,必答)

  • 很不满意

  • 不满意

  • 一般

  • 满意

  • 很满意

Q19. 您觉得现在的餐饮企业重点要改进哪些因素?(多选,必答)

  • 价格

  • 环境

  • 服务质量

  • 饭菜口感

  • 食品安全

  • 其它

Q20. 当餐饮企业改进这些因素后,您是否会提高对餐饮企业的满意度? (单选,必答)

  • 不会

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