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关于2022年合作保险机构服务后评价情况的在线调研

发布时间:2022-11-26 17:58:02 分类:其它

作者:在线调查 来源:www.epanel.cn

注意:本表由中间业务岗收集支行内评价得分(平均分)后进行填报。
欢迎参加本次答题,本问卷旨在了解您对我们服务的有关建议,为更好的促进我们的理念改善和服务方式的转变起到积极作用。所以请您仔细填写。

Q1. 你所在的地区属于?(单选题)

    Q2. 请选择支行:(填空题)

      Q3. 您是否业务推广岗/产品内训岗(单选题)

      Q4. 您所评价的保险公司名称为:(单选题)

      • 中国人寿保险(简称:国寿)

      • 中国人民人寿保险(简称:人保寿)

      • 横琴人寿保险(简称:横琴)

      • 前海人寿保险(简称:前海)

      • 招商仁和人寿保险(简称:招商仁和)

      • 国腾保险代理(信泰人寿)

      • 新华人寿保险(简称:新华)

      • 中国人寿财产保险(简称:国寿财)

      • 华安财产保险(简称:华安)

      • 阳光财产保险(简称:阳光)

      • 中国人民财产保险(简称:人保寿PICC)

      • 太平洋财产保险(简称:太平洋)

      • 中国太平财产保险(简称:太平)

      • 国腾保险代理(亚太财险)

      Q5. 【稳定性】评价保险公司对接支行/网点人员的稳定性。(单选题)

      • 年内未发生对接人员变动

      • 年内发生对接人员变动1次(含)以下

      • 年内发生对接人员变动1次(不含)以上

      Q6. 【专业性】评价保险公司业务对接人员业务水平。(单选题)

      • 非常专业

      • 比较专业

      • 一般

      • 不专业

      • 非常不专业

      Q7. 【时效性】评价保险公司对接人员信息表更报送的及时性。(单选题)

      • 保险公司业务人员变动在3个工作日内告知对接支行/网点

      • 保险公司业务人员变动超过3个工作日告知对接支行/网点

      • 保险公司业务人员变动未告知对接支行/网点

      Q8. 【时效性】评价保险公司对接支行/网点投保资料和宣传资料接收、配送情况(单选题)

      • 从需求日起2个工作日内完成投保资料、宣传资料配送及接收

      • 从需求日起3个工作日内完成投保资料、宣传资料配送及接收

      • 从需求日起5个工作日内完成投保资料、宣传资料配送及接收

      • 从需求日起超5个工作日内完成投保资料、宣传资料配送及接收

      Q9. 【时效性】评价保险公司保单出单时效情况。(单选题)

      • 从客户成功缴费起5个工作日内完成出单并交接至网点

      • 从客户成功缴费起7个工作日内完成出单并交接至网点

      • 从客户成功缴费起10个工作日内完成出单并交接至网点

      • 从客户成功缴费起超10个工作日内完成出单并交接至网点

      • 特殊情况无法在10个工作日内完成出单,但已在5个工作日内做好网点及客户告知解释工作

      Q10. 【时效性】评价保险公司处理客户撤单、退保、理赔的时效和影响情况(单选题)

      • 在5个工作日内处理客户撤单、退保、理赔且相关金额到达客户账

      • 在7个工作日内处理客户撤单、退保、理赔且相关金额到达客户账

      • 在9个工作日内处理客户撤单、退保、理赔且相关金额到达客户账

      • 超过9个工作日内处理客户撤单、退保、理赔且相关金额到达客户账

      • 特殊情况无法在9个工作日内处理完毕,但已在5个工作日内做好网点及客户告知解释工作

      Q11. 【投诉处理】评价保险公司对客户投诉处理情况(单选题)

      • 在1个工作日内回应客户投诉,且处理结果不影响业务开展

      • 在3个工作日内回应客户投诉,且处理结果不影响业务开展

      • 超过3个工作日回应客户投诉但处理结果不影响业务开展

      • 超过3个工作日回应客户投诉且处理结果影响业务开展

      Q12. 【服务支持】评价合作保险公司对支行/网点提出培训需求的响应时效和培训内容的有效性(单选题)

      • 对支行/网点提出需求响应时间不超过2个工作日,且内容合规、切合需求

      • 对支行/网点提出需求响应时间不超过4个工作日,且内容合规、切合需求

      • 对支行/网点提出需求响应时间不超过6个工作日,且内容合规、切合需求

      • 对支行/网点提出需求响应时间超过6个工作日

      Q13. 【服务支持】评价合作保险公司对支行/网点培训/客户维护服务支持的主动性(单选题)

      • 合作保险公司对支行/网点每个季度主动提出培训/客户维护服务2次及以上

      • 合作保险公司对支行/网点每个季度主动提出培训/客户维护服务2次以下

      • 合作保险公司对支行/网点每个季度未主动提出培训/客户维护服务

      Q14. 【服务支持】评价合作保险公司对支行/网点业务联动贡献度(单选题)

      • 自身或能够推荐第三方客户与支行/网点开展业务,合作客户或业务有3户/3项及以上

      • 自身或能够推荐第三方客户与支行/网点开展业务,合作客户或业务有3户/3项以下

      • 自身或能够推荐第三方客户与支行/网点开展业务,但由于我行原因暂未办理成功的

      • 自身或未能推荐第三方客户与支行/网点开展业务

      Q15. 【重大违规】是否存在保险公司业务人员教唆、引导支行/网点人员飞单情况且情况属实(单选题)

      Q16. 【重大违规】保险公司业务人员开展保险业务培训、组织活动等存在明显误导销售行为(单选题)

      Q17. 【重大违规】存在保险公司业务人员私下营销已在我行发生业务或参加我行活动未发生业务的客户且情况属实(单选题)

      Q18. 【重大违规】存在保险公司业务人员教唆、引导客户使用他行账户进行满期金、退保金额、期缴金额等账务操作情况(单选题)

      Q19. 【重大违规】因资料管理不善,导致客户信息泄露,影响客户和我行业务开展情况(单选题)

      Q20. 【其他】其他需补充说明的事项(填空题)

        Q21. 您的联系方式?(qq,微信或手机号码)(填空题)

          Q22. 您对我们的服务有什么意见和建议?(请您具体说明)(填空题)

            谢谢您的合作,祝您生活愉快,锦鲤本鲤,一夜暴富,走向人生巅峰!

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