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关于客户服务项目一技能[复制]状况在线调研

发布时间:2021-10-19 17:30:32 分类:其它

作者:在线调查 来源:www.epanel.cn

欢迎参加本次答题
麻烦您依据您个人情况真实填写这份调查问卷,衷心感谢您的帮助!

Q1. 请问您目前的婚姻状况?(单选题)

    Q2. 基本信息:(多项填空题)

    • 姓名:

    • 班级:

    • 学号:

    Q3. 下列关于FAQ作用的表述,错误的是()(单选题)

    • A.方便了用户,大大减轻了网站工作人员的压力

    • B.节省了大量的客户服务成本

    • C.增加了客户的满意度

    • D.它不是一种常用的客户服务手段

    Q4. 腾讯QQ的登录方式有()(多选题)

    • A.QQ号码

    • B.手机

    • C.邮箱

    • D.二维码登录

    Q5. 千牛平台新建“我的群”时,群名称长度为()字以内(单选题)

    • A.255

    • B.60

    • C.20

    • D.24

    Q6. 阿里旺旺卖家版已经整合到千牛平台的“()”模块(单选题)

    • A.卖家工作台

    • B.接待中心

    • C.消息中心

    • D.插件中心

    Q7. “客户运营”栏目是()的核心模块。(单选题)

    • A.卖家工作台

    • B.接待中心

    • C.消息中心

    • D.插件中心

    Q8. 商品消息、安全提醒等可在()查看。(单选题)

    • A.卖家工作台

    • B.接待中心

    • C.消息中心

    • D.插件中心

    Q9. 千牛平台共包括()个商业经营场景。(单选题)

    • A.15

    • B.13

    • C.12

    • D.6

    Q10. 腾讯QQ目前最多可以在同一计算机上同时登录()个QQ账号。(单选题)

    • A.4

    • B.10

    • C.5

    • D.无数

    Q11. QQ是腾讯公司开发的一款基于 Internet的即时通信软件,即()软件。(单选题)

    • A IA

    • B. IE

    • C IM

    • D. OS

    Q12. 在千牛工作台主界面,单击“()”列表菜单,可以进入“卖家中心”(单选题)

    • A.常用

    • B.客户运营

    • C.服务

    • D.头条

    Q13. ( )能够打开阿里旺旺卖家版界面,实现与买家的沟通(单选题)

    • A.卖家工作台

    • B.接待中心

    • C.消息中心

    • D.插件中心

    Q14. 千牛工作台软件下载的官网地址是( )(单选题)

    • A.www.aliwangwang.com

    • B.wangwang.1688.com

    • B.www.1688.com

    • D.www.taobao.com

    Q15. 在QQ中创建群时,打开主面板菜单中的( ),单击“创建”下拉菜单中的()(单选题)

    • A.群聊 创建群

    • B.多人聊天 创建群

    • B.会话 添加好友

    • D.联系人 添加好友

    Q16. 针对客户的常见性的问题,客服部门可采用FAQ系统(单选题)

    Q17. 千牛工作平台的商品插件显示当前沟通客户在店铺内的()(单选题)

    • A.卖家信誉

    • B.注册时间

    • C.地址信息

    • D.浏览足迹

    Q18. 旺信已经涵盖iOS和Android两大移动主流平台,完美支持()登录。(单选题)

    • A.阿里旺旺账号

    • B.MSN账号

    • C.腾讯QQ账号

    • D.淘宝账号

    Q19. 新客户人群是指在()年内成交过()次,且此次成交在最近( )天内。(单选题)

    • A. 1 2 180

    • B.2 2 60

    • C.2 1 30

    • D.2 1 180

    Q20. 使用千牛工作平台卖家版时,每个客服都拥有一个子帐号,其目的就是使客服和客户沟通时的()分流。(单选题)

    • A.商品

    • B.消息

    • C.客户

    • D.价格

    Q21. 21商品的参数信息有很多,一般以商品的()或规格为主要参数信息。(单选题)

    • A.分类

    • B.成分

    • C.货号

    • D.名称

    Q22. 网店的运营是()模式的,因此需要 客服人员在岗的工作时间较长。(单选题)

    • A.7X24

    • B.8X24

    • C.6X26

    • D.9X24

    Q23. 不同类别的商品对于大小有不同描述,一般鞋子的大小是().(单选题)

    • A.35~43 g

    • B.35~43L

    • C.35~43码

    • D.35~43厘米

    Q24. 在一些特殊节假日甚至需要进行()小时的客服服务。(单选题)

    • A.16

    • B.18

    • C.20

    • D.24

    Q25. SKU是保存库存控制的()可用单位。(单选题)

    • A.最大

    • B.最小

    • C.平均

    • D.总计

    Q26. 我们所说的“常见问题解答”指的是()(单选题)

    • A FAB

    • B SKU

    • C FAQ

    • D. KPI

    Q27. 可通过查看阿里旺旺或千牛平台的历史客服聊天记录了解客户最关心、最想了解的问题。(单选题)

    Q28. 阿里旺旺和千牛平台都是淘宝旗下的产品,不需实名认证就可以完全使用软件的所有功能。(单选题)

    Q29. 干牛工作台内置的“接待中心”有“常用”“客户运营”“服务”“头条”等功能。(单选题)

    Q30. 腾讯QQ支持在线语音通话、视频通话、远程演示、发送文件、共享文件、网络硬盘、自定义界面、QQ邮箱等功能。(单选题)

    Q31. 主账号是淘宝网及天猫提供给卖家掌柜的账号服务,子账号则是由主账号创建给客服的账号,每一个客服都拥有一个子账号。(单选题)

    Q32. 千牛工作台内置了浏览器可以访问阿里巴巴旗下的网站,不能访问其他网站(单选题)

    Q33. 阿里旺旺卖家版中添加陌生人为好友时,可以通过搜索好友的淘宝会员名进行添加。(单选题)

    Q34. 千牛工作台内设置了浏览器,仅限于查看淘宝店铺。(单选题)

    Q35. 千牛工作台“新建人群”时,先选择组成人群的标签参数。(单选题)

    Q36. 在QQ中找人可以通过QQ号码、昵称、关键词、手机号、邮箱等方式。(单选题)

    Q37. 目前在互联网上比较受欢迎的即时通信软件有QQ、微信、MSN、百度Hi等。(单选题)

    Q38. Skype网络电话是一款在线沟通软件。(单选题)

    Q39. ICQ是腾讯QQ的前身,成立最初的主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统。(单选题)

    Q40. 常见的客户问题除了产品质量,主要还包括()(多选题)

    • A.销售活动内容

    • B.物流运输

    • C.商品价格

    • D.售后服务

    Q41. 电脑版本千牛工作台的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、()其他八个部分。(多选题)

    • A.资金管理

    • B.物流管理

    • C.客户管理

    • D.社区

    Q42. 客户分组的目的是通过分组便于管理不同的客户,方便客服进行()等功能的批量功能设置(多选题)

    • A.批量设置

    • B.送优惠券

    • C.送支付宝红包

    • D.送流量

    Q43. “你们的产品是正品吗?”这是关于()的问题(单选题)

    • A.商品质量

    • B.商品价格

    • C.支付和物流

    • D.售后服务

    Q44. QQ的聊天窗口主要分为“沟通中联系人列表”()五个部分。(多选题)

    • A.“最近聊天记录显示栏”

    • B.“聊天小工具栏”

    • C.“聊天内容输人栏”

    • D.“聊天内容输出栏”

    Q45. 属于腾讯QQ软件功能有()(多选题)

    • A.在线聊天

    • B.视频通话

    • C.共享文件

    • D.网络硬盘

    Q46. 千牛工作台的核心价值包括()(多选题)

    • A.一站式全链路工作台

    • B.网络营销平台

    • C.前沿商品媒体门户

    • D.全方位服务能力

    Q47. 属于网络通信软件的有()(多选题)

    • A.AnyChat

    • B.腾讯QQ

    • C.微信

    • D.微软Word

    Q48. 阿里旺旺的客户插件显示的基本信息有()(多选题)

    • A.所在地

    • B.买家信誉

    • C.好评率

    • D.上次登入的时间

    • E.注册时间

    Q49. 阿里旺旺中的商品插件向客服展示当前店铺内的()商品。(多选题)

    • A.推荐

    • B.低价

    • C.热销

    • D.橱窗

    • E.样品

    Q50. 千牛工作平台有很多功能,包括()等。(多选题)

    • A.客户运营

    • B.服务

    • C.头条

    • D.店铺管理

    • E.资金管理

    Q51. 千牛工作平台客户分组是为了方便客服进行()等功能的批量功能设置。(多选题)

    • A.批量设置

    • B.调整价格

    • C.送优惠券

    • D.送流量

    • E.送支付宝红包

    Q52. 千牛工作台中的子账号设置的步骤为( ) A.单击“基础设置”栏目,打开界面后单击“子账号管理”菜单 B.进入“子账号管理”界面,单击右侧“新建员工”按钮,进入“新建员工”界面 C.单击“常用”列表菜单 D.填写“选择岗位”“账号名”“密码”“部门”“安全验证手机”“证书允许开启”数量等相关信息 F.返回子账户界面,单击“员工管理”菜单,检查“部门结构”中“客服”岗位子账户员工列表 E.单击“卖家中心”信息 G.单击右上角“确认新建”按钮(填空题)

      Q53. 在千牛工作台中先进行客户分组设置,再进行客户分群设置的步骤为(        ) A.进入客户运营平台,单击“客户分群”进入“客户分群”界面 B、单击“客户运营”按観,展开客户运营平台,单击“客户管理”下拉菜单下的“客户列表”菜单 C.单击“新增分组”按钮,进入“新建分组”信息输入界面,完成“分组名称”和“分组方式”的单,进人“客户列表”操作界面设置后单击“确定”按钮完成分组设置 D.在“客户信息”界面单击“分组管理”,进入“新增分组”入口界面 E.输入“人群名称”,单击“保存”按钮 F.在“客户信息”界面选择一位客户,单击打开“添加分组”列表,在列表中选中所需添加的分组名称,完成对客户的分组添加工作 G.进人“新建人群”参数设置界面,先选择组成人群的标签,可在“常用标签”或“全部标签”中选择,然后在选择标签栏的右边编辑具体的标签参数 H.在“客户分群”界面查看“我的人群库”列表信息(填空题)

        Q54. 创建QQ群的流程是( ) A.选择群类别 B.打开“主面板”菜单中的“群聊”,单击“创建面板”命令 C.从“好友列表”中添加好友到群里 D.填写群信息 E.完成创建(填空题)

          Q55. 联系方式(填空题)

            Q56. 您对我们有什么建议或意见?(填空题)

              再次感谢您接受此次的调查,谢谢您的支持与参与。稍后会有红包奉上哦!

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