被引用:68次
本页仅为文字内容,不可回答。

关于交通银行营业网点服务质量状况调查问卷

发布时间:2020-03-23 18:37:31 分类:其它

作者:在线调查 来源:www.epanel.cn

欢迎参加本次答题
尊敬的客户请协助我们填写以下问卷,方便我们为您提供更优秀的服务!

Q1. 您的年龄是?(单选题)

    Q2. 您的文化程度?(单选题)

      Q3. 您的收入水平?(单选题)

        Q4. 该行的自助服务设备(如ATM机、自助取号机等)使用方便、快捷(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q5. 该行员工外表整洁得体(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q6. 该行与服务有关的材料(如手册或对账单等)齐全、充足(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q7. 该行员工从未在为您办理业务的过程中出现差错(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q8. 在您进入营业厅的那一刻起该行员工总是能及时为您提供服务(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q9. 当您遇到问题时该行员工总是能及时帮助您解决(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q10. 该行服务人员业务知识非常丰富(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q11. 该行营业时间对您非常方便(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q12. 该行能为您提供很好的个性定制服务(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q13. 银行能提供客户申诉、抱怨以及表达意见的渠道,并会立即处理(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q14. 大厅及柜台人员都能关注到每一位等待的客户,并与客户有充分的沟通和互动(单选题)

        • 非常同意

        • 同意

        • 一般

        • 不同意

        • 非常不同意

        Q15. 您所期望的银行对于服务上的具体改善措施是(多选题)

        • 完善基础服务设施

        • 缩短业务办理时间

        • 提升员工素质、素养

        • 保证环境干净、整洁

        • 保证存取款的安全性

        • 积极主动解决客户问题

        • 建立意见反馈系统

        您已完成本次问卷,感谢您的帮助与支持,本次问卷填写完后,加微信可免费赠送您一份内部学习资料,微信号:XXX。

        客服电话

        010-5751-0088