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惠友唐县店五星考试1状况网络调研

发布时间:2020-03-23 17:19:32 分类:其它

作者:在线调查 来源:www.epanel.cn

欢迎参加本次答题
欢迎帮我们回答问卷,这是我们毕业前实习调查设计,不讨论对错,请放心填写,谢谢。

Q1. 您的职位?(单选题)

    Q2. 婚姻情况?(单选题)

      Q3. 您目前的居住地?(单选题)

        Q4. 您的姓名:(填空题)

          Q5. 您的部门:(填空题)

            Q6. 单选题:(共20道,每道1分,共计20分) 1.以下符合卖场规定的是( )(单选题)

            • A.离岗、回岗严格填写离岗登记本;

            • B.未经允许,私自着形象装;

            • C.在库房及专厅存放食品,在卖场吃东西;

            • D.在卖场接打电话,使用手机上网;

            Q7. 下列哪个模特上价签的摆放顺序是正确的()(单选题)

            • A.毛衣,裤子,马甲,羽绒服;

            • B.毛衣,马甲,羽绒服,裤子;

            • C.羽绒服,马甲,毛衣,裤子

            • D.裤子,羽绒服,马甲,毛衣;

            Q8. 员工工牌健康证佩戴说法不正确的是()(单选题)

            • A.工作时间须按规定佩带工牌;

            • B.工牌一般佩带在左胸前,工牌在健康证上方;

            • C.工牌要保持清洁端正;

            • D.工牌一般佩带在右胸前;

            Q9. 关于员工仪容仪表规范,下列描述不正确的是()(单选题)

            • A.保持口腔清洁,用餐时不能吃葱、蒜等有异味的食品;

            • B.员工着应季工服,不挽袖,不敞怀,没有污渍;

            • C.下身着纯色、深色裤子,不穿着短裤、奇装异服(如破洞裤、皮裤);

            • D.员工可以在卖场照镜子化妆、擦手霜、散发;

            Q10. 关于防爆灯说法正确的是()(单选题)

            • A.照明灯为防爆灯,货品离灯距30公分以上;

            • B.照明灯为防爆灯,货品离灯距20公分以上;

            • C.照明灯为防爆灯,货品离灯距50公分以上;

            • D.照明灯为防爆灯,货品离灯距40公分以上;

            Q11. 关于商品说法不正确的是?()(单选题)

            • A.所有商品都要打开包装陈列;

            • B.商品要崭新,熨烫平整,不得陈列脏、旧、有瑕疵商品;

            • C.商品清洁做到无灰尘、无污渍、无手印、无抹布擦过的水痕,保持光洁如新;

            • D.商品要崭新,熨烫平整,可以陈列脏、旧、有瑕疵商品;

            Q12. 女员工允许穿几厘米的高跟鞋?()(单选题)

            • A.3厘米

            • B.6厘米

            • C.7厘米

            • D.8厘米

            Q13. 遇到顾客在我们身边打喷嚏时,不正确的是?()(单选题)

            • A.递上一张纸巾;

            • B.给顾客倒上一杯热水;

            • C.如是小的感冒,告知服务台有常用药品;

            • D.装作没看到;

            Q14. 关于员工妆容描述不正确的是什么()(单选题)

            • A.面部保持清洁;如需戴眼镜,应保持镜片的清洁;

            • B.女士应淡妆上岗,必须涂口红,以淡雅、自然为宜(不得使用色彩夸张的口红、眼影);

            • C.三米之内可见妆容,精神饱满的迎接顾客;

            • D.女士应淡妆上岗,口红可涂可不涂,不得使用色彩夸张的口红、眼影;

            Q15. 票台只允许放置电脑、计算器、小票、笔、订书器、电话(固定电话)物品,禁止存放私人物品。(单选题)

            Q16. 下列关于外广场形象的描述,哪个是符合标准的?()(单选题)

            • A.外广场有纸屑

            • B.惠友LOGO字体完整

            • C.营业时间不清晰

            • D玻璃门上有粘贴广告留下的胶带印

            Q17. 以下关于垃圾桶描述不正确的是()(单选题)

            • A.专厅要求有盖垃圾桶,套袋美观;

            • B.垃圾桶内外立面及桶底干净无污渍;

            • C.垃圾不得超过3/4 ;

            • D.卖场垃圾桶是让顾客使用的,专厅垃圾不可倾倒在卖场公共区域垃圾桶内;

            Q18. 下列哪项不符合收银台的标准?()(单选题)

            • A.台面放未喝完的奶茶;

            • B.台布干净无变色、无异味;

            • C.票据整齐放在抽屉里;

            • D.设备干净无灰尘、无粘贴物;

            Q19. 票台抽屉内干净无私人物品,物品摆放整齐,内放置帐本、交接本、贵宾登记本、( )等工作用物品。(单选题)

            • A.库房巡检表

            • B.个人笔记本

            • C.广告单

            • D.离岗登记本

            Q20. 下列关于消防楼梯间的说法,哪项是不合格的?()(单选题)

            • A.声控开关下坠

            • B.声控灯正常

            • C.通道无杂物

            • D.通道无烟头

            Q21. 对卫生间检核内容描述不正确的是()(单选题)

            • A.卫生间内提示牌齐全,位置统一;

            • B.清洁工具干净、无异味,并分类按规矩摆放在清洁工具架上;

            • C.垃圾不得超过3/4;

            • D.镜面、台面、地面无污渍水渍;

            Q22. 下列关于票台的说法,哪个是不符合标准的?()(单选题)

            • A.票台上放有水杯、手机;

            • B.票台干净、无划痕、无破损、无粘贴物;

            • C.票台上放有顾客刚购买商品的票据;

            • D.票台上放置电脑、计算器、订书器、小票、笔等物品;

            Q23. 以下关于价签陈列方法的说法,哪个是不正确的?()(单选题)

            • A.背柜半模的价签需统一放在商品右侧;

            • B.背柜半模的价签需统一放置在顾客面对的右侧;

            • C.黄金、银饰、钟表商品价签横、竖有切线;

            • D.模特的磁扣价签统一佩戴在商品左上方,顾客面对的右侧;

            Q24. 试衣间必备设施不包括?()(单选题)

            • A.照明;

            • B.空气清香剂;

            • C.试衣鞋、试衣凳;

            • D.口红;

            Q25. (共15道,每道3分,共计45分) 1、关于员工头发的描述正确的是(   )(多选题)

            • A.女员工过肩长发必须扎起,须高于耳顶部或盘结,不要繁琐、奇异;

            • B.女员工短发应拢于耳后,不得遮面;

            • C.所有员工不允许染艳色头发;

            • D.女员工过衣领长发必须扎起,须高于耳顶部或盘结,不要繁琐、奇异;

            Q26. 员工的工装穿着要求正确的是()(多选题)

            • A.工作时间内必须按本岗位要求着装,换季换装按公司规定执行;

            • B.品牌专厅的导购形象装可随意穿着;

            • C.工服应干净、平整,无明显污迹、破损;

            • D.工服外不得显露个人物品,衣裤口袋平整,勿显鼓起;

            Q27. 以下常用的服务用语正确的是什么?()(多选题)

            • A.称呼语:您、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友(根据当地习俗而定)

            • B.欢迎语:欢迎光临

            • C.询问语:您需要点什么?您先看看?我能帮您做些什么?

            • D.道歉语:对不起、让您久等了、不好意思、请原谅、打扰您啦?

            Q28. 关于退换货说法正确是什么?()(多选题)

            • A.员工接待过程中应一直保持微笑,态度积极主动;

            • B.解决顾客问题时应做到首问负责制,帮顾客解决问题;

            • C.退货商品是否在5分钟内解决;

            • D.退货商品是否在10分钟内解决;

            Q29. 在乘坐电梯时,遇到顾客正确的做法是什么?()(多选题)

            • A.在顾客之前进入电梯,按住“开”的按钮,请顾客进入梯;

            • B.到达目标楼层时,请顾客先下;

            • C.电梯内有人时:无论上下都应以顾客优先;

            • D.电梯内有人时:无论上下都应以自己优先;

            Q30. 当顾客来到我们身边,需要我们服务时,我们该怎么做?()(多选题)

            • A.微笑迎接,询问顾客需求:有什么可以帮助您?

            • B.能做到,我们一定会努力;确实不能做到,会说“对不起”

            • C.继续忙厅内事务或自己的事情,假装没有看见;

            • D.拒绝顾客,能做到也不做;

            Q31. 关于POP的说法正确的是()(多选题)

            • A.一个品牌专柜内不要出现两种形式不同的POP立架;

            • B.POP内容全部机打,不要手写;

            • C.要放在厅口等明显位置,不得出现空立架的现象;

            • D.POP内容可以机打,可以手写;

            Q32. 下列哪些选项的时间不允许有错误?()(多选题)

            • A.夏季和冬季营业月份;

            • B.夏季和冬季营业时间;

            • C.闭店时间;

            • D.广告牌活动日期;

            Q33. 商场出现下列哪些情况,需及时报维修?()(多选题)

            • A.卖场灯泡无损坏;

            • B.指示牌卫生间指示灯不亮;

            • C.指示牌亮起,指引方向正确;

            • D.卖场两处灯泡损坏;

            Q34. 下列哪些选项符合价签的陈列规范?()(多选题)

            • A.货签对位,一货一签;

            • B.同一区域内 价签使用规格、陈列方位要一致。

            • C.价签打印错位、错误,可以继续使用或手写涂改;

            • D.严禁出现胶带粘贴或裸签现象

            Q35. 五星包含以下哪些选项()(多选题)

            • A.品牌优秀

            • B.营销超群

            • C.我因惠友而骄傲

            • D.以社区为骄傲

            Q36. 关于库房的描述正确的是?()(多选题)

            • A.商品摆放整齐,不凌乱,不直接落地;

            • B.清洁工具、私人物品归类放置指定位置;

            • C.有库房巡检表,并且内容清晰记录完整;

            • D.地面、货架干净整洁无杂物;

            Q37. 下列哪几个选项符合专厅卫生标准?()(多选题)

            • A.商品清洁无灰尘、无污渍、无瑕疵;

            • B.货架及展架整洁有序无尘土,无水痕、无胶带印、无死角;

            • C.沙发或休息椅不用移位打扫;

            • D.镜面无尘土,无手印、水印;

            Q38. 以下对于盒装产品陈列描述正确的是()(多选题)

            • A.码放整齐有切线、不凌乱;

            • B.商品成规模、货量丰满;

            • C.货品下面垫纸箱,不直接落地;

            • D.按照尺码从上到下,从小到大摆放;

            Q39. 判断题(共25道,每道1分,共计25分) 1.当客人询问卫生间的位置时一根手指为客人指示。(单选题)

            Q40. 模特摆放价签的顺序是由上至下,从里到外。(单选题)

            Q41. 当来货的时候可以直接离岗。(单选题)

            Q42. 我们可以把吃的食物放置在票台或库房。(单选题)

            Q43. 顾客购物成交后应双手递交小票。(单选题)

            Q44. 商场关于退货的原则是无条件退换货。(单选题)

            Q45. 销售小票蓝色小票为取货联,粉色小票为顾客留存联。(单选题)

            Q46. 有电话时我们可以在专厅接听。(单选题)

            Q47. 上班期间谢绝会客,特殊情况不得超过5分钟(单选题)

            Q48. 消防卷帘下不可以存放物品,不可挪动,遮挡安防设施设备,堵塞消防门。(单选题)

            Q49. 库房内照明灯应为防爆灯,且货品离灯距50公分以上 。(单选题)

            Q50. POP可打印关于招聘、转让、转租信息。(单选题)

            Q51. 层板条只能粘贴在层板上,方向统一左对齐,上下一致。(单选题)

            Q52. 每个层板只允许粘贴一个层板条。(单选题)

            Q53. 所有菱形签只允许放在商品或衣架上,其他地方一律不允许。(单选题)

            Q54. 员工可以不摆放和不按指定位置摆放消防水盆。(单选题)

            Q55. 未经上报可以私自将货品调出卖场。(单选题)

            Q56. 员工对商场档期活动、专厅任务、商品价格、库存、陈列和存放位置及商品知识不熟悉属于中度违纪。(单选题)

            Q57. 员工私下可以议论顾客或对顾客指指点点、品头论足。(单选题)

            Q58. 专柜附近区域地面有垃圾、水渍我们要及时清扫。(单选题)

            Q59. 关于小票贴写规范以下说法不正确的是()(单选题)

            • A.日期填写正确,字迹清晰工整;

            • B.脏残商品没有在小票的右上角注明;

            • C.专厅号及销售编码要填写正确;

            • D.小写金额与大写金额要相符;

            Q60. 专厅上返货可以使用客用通道及直、扶梯。(单选题)

            Q61. 专厅违禁使用电器设备属于中度违纪。(单选题)

            Q62. 专厅二次照明、电脑、饮水机用电设备未及时关闭不属于违纪。(单选题)

            Q63. 所有上岗员工数值消防知识:四个能力、三知三近,会使用灭火器。(单选题)

            再次感谢您接受此次的调查,谢谢您的支持与参与。稍后会有红包奉上哦!

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