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本次问卷调查的目的是为了调查研究上海园林格兰云天大酒店员工满意度程度，所以特邀请您在百忙之中抽出时间填写此问卷，以保证作者能够顺利完成此次研究，在此，由衷的感谢您的填写。本调查采取不记名方式并完全保密，烦请各位按照实际情况给予回答，谢谢您的配合！
员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。本次调查结果仅供学术研究使用，不作其他用途，问卷涉及的信息均采取无记名形式且遵从保密原则，请您放心。
所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
洗发水市场日益竞争的现状下，为了了解产品的质量现状，品牌优势，此次调查问卷针对沙宣洗发水的顾客了解程度和使用情况展开调查。本次调查结果仅供学术研究使用，不作其他用途，问卷涉及的信息均采取无记名形式且遵从保密原则，请您放心。
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