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租车APP产品使用调查

Q1. 请问,您是否通过XX APP叫车?(单选,必答)

Q2. 请问,您对XX APP使用体验感觉如何?(多选,必答)

  • 界面设计不美观

  • 主界面可选按键操作较少

  • 界面操作反映较慢

  • 其他(请说明)

Q3. 请问,您使用微信注册会员时,对哪项操作不满意?(单选,必答)

  • 界面设计不友好

  • 上传证件速度慢

  • 审核时间长

  • 其他(请说明)

Q4. 请问,您在下单流程中有哪些不方便?(多选,必答)

  • 操作界面不友好

  • 选择车型不方便

  • 地图加载不顺畅

  • 订单确认时间较长

  • 其他(请说明)

Q5. 您觉得合理的等车时间为?(单选,必答)

  • 30分钟以内

  • 50分钟

  • 用户可以自由安排

Q6. 请问,这个公司的租车网点还需提升哪些服务?(多选,必答)

  • 干净整洁

  • 指示标醒目

  • 办理业务熟练

  • 工作人员的服务态度

  • 其他(请说明)

Q7. 请问,您在最近一次租车过程中遇到过以下哪些问题?(多选,必答)

  • 取还车不方便

  • 无车可租

  • 使用过程中发生故障

  • 可选的车型少

  • 其他(请说明)

Q8. 请问,您一般想租用的哪些品牌的车型?(多选,必答)

  • 比亚迪e6

  • 江淮和悦IEV4

  • 北汽E200

  • 宝马i3

  • 特斯拉

  • 其他(请说明)

Q9. 请问,在咨询相关问题后,您更希望以哪种方式给您回复?(单选,必答)

  • 短信回复

  • 电话告知

  • 邮件回复

  • 微信端直接回复

  • 其他(请说明)

Q10. 请问,您一般在什么时间段或情况下租用车辆?(多选,必答)

  • 周一至周五

  • 周末及节假日

  • 自有车辆限行日

  • 其他(请说明)

Q11. 请问,您在取车时遇到过以下哪些问题?(多选,必答)

  • 车辆有损伤

  • 随车工具缺失

  • 工作人员提示不到位

  • 油箱没有加满

  • 电量不足

  • 其他(请说明)

Q12. 请问,您在还车环节曾遇到哪些问题?(多选,必答)

  • 工作人员还车时要求严苛

  • 还车手续复杂

  • 付款方式不便捷

  • 计费时间有误差

  • 其他(请说明)

Q13. 请问,对于车辆使用过程遇到的常见问题,您希望如何处理?(单选,必答)

  • 客户自行解决

  • 车区管理员协助

  • 告知解决方案

  • 工作人员到场

  • 其他(请说明)

Q14. 请问,您在选择车型时,比较关注以下哪些方面?(多选,必答)

  • 车辆外观

  • 租赁价格

  • 行驶里程

  • 舒适度

  • 其他(请说明)

Q15. 请问,您经常租用的时长为(单选,必答)

  • 0-4小时

  • 5-12小时

  • 13-24小时

  • 24小时以上

Q16. 请问,您经常用什么渠道获取信息?(多选,必答)

  • 朋友圈

  • 微博

  • 网站

  • 线下广告

  • 电子媒介

  • 朋友介绍

  • 其他(请说明)

Q17. 请问,您使用满意后更喜欢以哪种方式推荐给朋友们?(多选,必答)

  • 微博

  • 朋友圈

  • 邀请朋友和自己一起体验

  • 其他(请说明)

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租车APP产品使用调查

Q1. 请问,您是否通过XX APP叫车?(单选,必答)

Q2. 请问,您对XX APP使用体验感觉如何?(多选,必答)

  • 界面设计不美观

  • 主界面可选按键操作较少

  • 界面操作反映较慢

  • 其他(请说明)

Q3. 请问,您使用微信注册会员时,对哪项操作不满意?(单选,必答)

  • 界面设计不友好

  • 上传证件速度慢

  • 审核时间长

  • 其他(请说明)

Q4. 请问,您在下单流程中有哪些不方便?(多选,必答)

  • 操作界面不友好

  • 选择车型不方便

  • 地图加载不顺畅

  • 订单确认时间较长

  • 其他(请说明)

Q5. 您觉得合理的等车时间为?(单选,必答)

  • 30分钟以内

  • 50分钟

  • 用户可以自由安排

Q6. 请问,这个公司的租车网点还需提升哪些服务?(多选,必答)

  • 干净整洁

  • 指示标醒目

  • 办理业务熟练

  • 工作人员的服务态度

  • 其他(请说明)

Q7. 请问,您在最近一次租车过程中遇到过以下哪些问题?(多选,必答)

  • 取还车不方便

  • 无车可租

  • 使用过程中发生故障

  • 可选的车型少

  • 其他(请说明)

Q8. 请问,您一般想租用的哪些品牌的车型?(多选,必答)

  • 比亚迪e6

  • 江淮和悦IEV4

  • 北汽E200

  • 宝马i3

  • 特斯拉

  • 其他(请说明)

Q9. 请问,在咨询相关问题后,您更希望以哪种方式给您回复?(单选,必答)

  • 短信回复

  • 电话告知

  • 邮件回复

  • 微信端直接回复

  • 其他(请说明)

Q10. 请问,您一般在什么时间段或情况下租用车辆?(多选,必答)

  • 周一至周五

  • 周末及节假日

  • 自有车辆限行日

  • 其他(请说明)

Q11. 请问,您在取车时遇到过以下哪些问题?(多选,必答)

  • 车辆有损伤

  • 随车工具缺失

  • 工作人员提示不到位

  • 油箱没有加满

  • 电量不足

  • 其他(请说明)

Q12. 请问,您在还车环节曾遇到哪些问题?(多选,必答)

  • 工作人员还车时要求严苛

  • 还车手续复杂

  • 付款方式不便捷

  • 计费时间有误差

  • 其他(请说明)

Q13. 请问,对于车辆使用过程遇到的常见问题,您希望如何处理?(单选,必答)

  • 客户自行解决

  • 车区管理员协助

  • 告知解决方案

  • 工作人员到场

  • 其他(请说明)

Q14. 请问,您在选择车型时,比较关注以下哪些方面?(多选,必答)

  • 车辆外观

  • 租赁价格

  • 行驶里程

  • 舒适度

  • 其他(请说明)

Q15. 请问,您经常租用的时长为(单选,必答)

  • 0-4小时

  • 5-12小时

  • 13-24小时

  • 24小时以上

Q16. 请问,您经常用什么渠道获取信息?(多选,必答)

  • 朋友圈

  • 微博

  • 网站

  • 线下广告

  • 电子媒介

  • 朋友介绍

  • 其他(请说明)

Q17. 请问,您使用满意后更喜欢以哪种方式推荐给朋友们?(多选,必答)

  • 微博

  • 朋友圈

  • 邀请朋友和自己一起体验

  • 其他(请说明)

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