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快递服务公司用户满意度调查

Q1. 请问您的年龄是?(单选,必答)

  • 10岁以下

  • 10-15岁

  • 16-20岁

  • 21-25岁

  • 26-30岁

  • 31-40岁

  • 40岁以上

Q2. 请问您的学历是?(单选,必答)

  • 初中及以下

  • 高中/中专

  • 本科/专科

  • 硕士及以上

Q3. 请问,您每月的收入大概是什么水平呢?(单选,必答)

  • 2000元及以下

  • 2000-5000元

  • 5000-8000元

  • 8000-15000元

  • 15000-20000元

  • 20000元以上

  • 没有收入

  • 不太清楚/拒绝回答

Q4. 请问您每月网购的次数为?(单选,必答)

  • 从不

  • 1~2次

  • 3~5次

  • 5次及以上

Q5. 您选择过最多的物流公司是哪个?(单选,必答)

  • 顺丰

  • 申通

  • 圆通

  • 中通

  • 汇通

  • 韵达

  • EMS

  • 天天

  • 其他(请说明:)

Q6. 您选择该快递公司最主要的原因是?(单选,必答)

  • 价格经济实惠

  • 品牌知名度高

  • 配送速度快

  • 其他(请说明:)

Q7. 矩阵单选题(每行单选,必答)

  • 很重要

  • 重要

  • 一般

  • 不重要

  • 很不重要

  • 价格

  • 速度

  • 安全性

  • 寄收件便利性

  • 服务态度

  • 快递服务(水平)多样性

Q8. 您对于网购第三方物流有过投诉吗?(单选,必答)

  • 有过

  • 没有,但是想投诉

  • 没有想过投诉

Q9. 您对本公司的满意程度?(单选,必答)

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

Q10. 您对派送人员的满意程度?(单选,必答)

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

Q11. 请说明您满意或不满意的原因?

必填

Q12. 您最希望通过哪种方式进行物流配送?(多选,必答)

  • 定时定点配送

  • 无人机配送

  • 智能快递柜自提

  • 其他(请说明:)

Q13. 如果由于天气等原因物流延误,您的想法是?(单选,必答)

  • 能理解,物流公司也不容易

  • 自己出了运费,物流公司就应该按时送到

  • 直接投诉,要求赔偿

  • 其他(请说明:)

Q14. 您对目前物流的状态满意吗?(单选,必答)

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

Q15. 您对于物流还有哪些新的要求?(多选,必答)

  • 自定义收货时间地点

  • 延误,货损等保险赔偿

  • 代写贺卡等其他服务

  • 其他(请说明:)

Q16. 您认为当前物流急需解决的问题是?(多选,必答)

  • 提高派送时效

  • 提高物流服务人员的素质和服务水平

  • 提高处理货损事故等的处理效率

  • 提高取货便捷性

  • 提高个人信息保护机制

  • 降低服务费用

  • 其他(请说明:)


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快递服务公司用户满意度调查

Q1. 请问您的年龄是?(单选,必答)

  • 10岁以下

  • 10-15岁

  • 16-20岁

  • 21-25岁

  • 26-30岁

  • 31-40岁

  • 40岁以上

Q2. 请问您的学历是?(单选,必答)

  • 初中及以下

  • 高中/中专

  • 本科/专科

  • 硕士及以上

Q3. 请问,您每月的收入大概是什么水平呢?(单选,必答)

  • 2000元及以下

  • 2000-5000元

  • 5000-8000元

  • 8000-15000元

  • 15000-20000元

  • 20000元以上

  • 没有收入

  • 不太清楚/拒绝回答

Q4. 请问您每月网购的次数为?(单选,必答)

  • 从不

  • 1~2次

  • 3~5次

  • 5次及以上

Q5. 您选择过最多的物流公司是哪个?(单选,必答)

  • 顺丰

  • 申通

  • 圆通

  • 中通

  • 汇通

  • 韵达

  • EMS

  • 天天

  • 其他(请说明:)

Q6. 您选择该快递公司最主要的原因是?(单选,必答)

  • 价格经济实惠

  • 品牌知名度高

  • 配送速度快

  • 其他(请说明:)

Q7. 矩阵单选题(每行单选,必答)

  • 很重要

  • 重要

  • 一般

  • 不重要

  • 很不重要

  • 价格

  • 速度

  • 安全性

  • 寄收件便利性

  • 服务态度

  • 快递服务(水平)多样性

Q8. 您对于网购第三方物流有过投诉吗?(单选,必答)

  • 有过

  • 没有,但是想投诉

  • 没有想过投诉

Q9. 您对本公司的满意程度?(单选,必答)

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

Q10. 您对派送人员的满意程度?(单选,必答)

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

Q11. 请说明您满意或不满意的原因?

必填

Q12. 您最希望通过哪种方式进行物流配送?(多选,必答)

  • 定时定点配送

  • 无人机配送

  • 智能快递柜自提

  • 其他(请说明:)

Q13. 如果由于天气等原因物流延误,您的想法是?(单选,必答)

  • 能理解,物流公司也不容易

  • 自己出了运费,物流公司就应该按时送到

  • 直接投诉,要求赔偿

  • 其他(请说明:)

Q14. 您对目前物流的状态满意吗?(单选,必答)

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

Q15. 您对于物流还有哪些新的要求?(多选,必答)

  • 自定义收货时间地点

  • 延误,货损等保险赔偿

  • 代写贺卡等其他服务

  • 其他(请说明:)

Q16. 您认为当前物流急需解决的问题是?(多选,必答)

  • 提高派送时效

  • 提高物流服务人员的素质和服务水平

  • 提高处理货损事故等的处理效率

  • 提高取货便捷性

  • 提高个人信息保护机制

  • 降低服务费用

  • 其他(请说明:)


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