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  益派咨询为金融行业提供全流程的客户体验研究咨询全案服务。“客户体验”的时代,你还只用传统的满意度研究来指导服务改进吗? 益派咨询的客户体验研究咨询运用业务数据分析、客户调查、神秘顾客、技术评测和专家评价等方法,为企业提供全面和细节的问题诊断,提供全局性和实操性的优化建议,同时提供配套KPI考核办法。举例来说:对于电子渠道易用性的建议。传统满意度研究通常会建议提高某项功能的易用性,但益派咨询的客户体验研究咨询会告诉你:电子渠道主界面、信息结构、功能的问题点具体在哪里,原因及严重程度,哪些问题是需要重点优化的,应如何优化。如果客户需要,益派咨询可制作交互界面原型,还能提供配套KPI考核办法。


研究领域:

宣传资料下载

 
新视角、新思
我们站在个人/企业客户的视角上,我们有对用户角色、功能场景、心智模型的洞察,我们有对同业的产品优势的跟踪和理解,因此在发现问题和优化思路上不受原有设计的过多束缚。
 
题诊断优化有理有据,全面细致
我们有成熟的诊断方法论,做到问题提出有理有据,有助让银行内部接受。众多案例表明,我们在综合多种诊断方法后,可以在银行认为很好的产品上发现更全面更细致的体验问题。
 
投入小,时间短,性价比高
优化成本只有改版的20%,时间只有改版的30%,而在关键业务上的体验绩效可以达到重新开发的90%以上,显著提高当前版本手机银行的用户体验。


么时机适合优化?

  当前版本近1年不准备进行大改版,或新版改版上线半年后。


电子渠道客户体验优化服务流程


2016年市场营销国际学术年会(简称CMIC)上,益派咨询用户体验研究总监陈鸿先生,分享了《UX助力银行移动营销案例》,得到学者及商业领袖们的一致认可,荣获本届“中华营销奖”。

CMIC是市场营销国际学术界、商界、行业组织等全方位互动、最高水准的国际交流平台。CMIC四界会议吸引了来自中国大陆、美国、英国、澳大利亚、加拿大、香港、台湾等多个国家和地区的近2000名学者、官员、商业领袖以及其他组织成员参会。

合作客户:

中信银行  江苏银行
浦发银行  建设银行
花旗银行  农业银行
兴业银行

 

联系我们

地址: 北京市西城区新风街2号天成科技大厦B座5001

电话: (8610) 57510088

邮箱: pr@epanel.cn

传真: (8610)57510088-888#

金融

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新视角、新思
我们站在个人/企业客户的视角上,我们有对用户角色、功能场景、心智模型的洞察,我们有对同业的产品优势的跟踪和理解,因此在发现问题和优化思路上不受原有设计的过多束缚。
 
题诊断优化有理有据,全面细致
我们有成熟的诊断方法论,做到问题提出有理有据,有助让银行内部接受。众多案例表明,我们在综合多种诊断方法后,可以在银行认为很好的产品上发现更全面更细致的体验问题。
 
投入小,时间短,性价比高
优化成本只有改版的20%,时间只有改版的30%,而在关键业务上的体验绩效可以达到重新开发的90%以上,显著提高当前版本手机银行的用户体验。


么时机适合优化?

  当前版本近1年不准备进行大改版,或新版改版上线半年后。


电子渠道客户体验优化服务流程


2016年市场营销国际学术年会(简称CMIC)上,益派咨询用户体验研究总监陈鸿先生,分享了《UX助力银行移动营销案例》,得到学者及商业领袖们的一致认可,荣获本届“中华营销奖”。

CMIC是市场营销国际学术界、商界、行业组织等全方位互动、最高水准的国际交流平台。CMIC四界会议吸引了来自中国大陆、美国、英国、澳大利亚、加拿大、香港、台湾等多个国家和地区的近2000名学者、官员、商业领袖以及其他组织成员参会。

合作客户:

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